Laura Gerber

Périmètre : J'ai travaillé sur un LMS et Espace Numérique de Travail pour les écoles, impactant plus de 9 millions d'utilisateurs, en France et à l'international. Cette plateforme permet aux élèves, parents, enseignants et personnel scolaire de communiquer, de gérer la vie scolaire, et de créer et échanger du contenu éducatif. J'ai donc designé pour diverses applications collaboratives (LMS, création de cours, blog, fils d'actualités, dashboard, cahier de texte, collecte de documents, etc.).

La complexité de solutions SaaS denses de ce genre m'a permis de renforcer mes compétences en Product, UX et UI, de la phase de Discovery à celle de Delivery :

- Discovery & UX Research : interviews, enquêtes, ateliers, et tests utilisateur

- Prototypage : création et déclinaison sur plusieurs thèmes et tailles de devices (applications web et mobile).

- Design System : création et maintenance de composants et de guidelines.

- Lead : collaboration avec le Product Manager, présentation des solutions à l'équipe produit, et aide à la décision.

- Delivery : tests des composants et des applications, et adaptation des maquettes, selon les besoins.

Résultats et apprentissages clés :

J'ai géré la complexité des besoins variés de ces utilisateurs. J'ai pris en compte les usages des utilisateurs existants pour ne pas les perturber, respecté certains critères d'accessibilité, la cohérence avec les autres applications de la plateforme, et adapté l'affichage des composants selon les rôles et droits d'accès. Je prenais soin de concevoir une navigation et des composants modulaires et évolutifs pour différents rôles, tailles d'appareils et fonctionnalités potentielles. Enfin, en concevant pour des utilisateurs pouvant avoir des compétences numériques limitées, j'ai appris à simplifier des parcours utilisateurs complexes tout en maintenant un haut niveau de fonctionnalité.

Objectifs : amélioration de l'expérience utilisateur d'une partie du site et de l'app, avec un design facilitant le développement web.

Process de design :

- Test utilisateurs : préparation des scénarios de tests et du guide d'entretien sur l'exploration des besoins, notamment liés à la santé mentale, et sur l'utilisabilité des fonctionnalités ; application de méthodes de questionnement/ recherche d'insights (les réels besoins et freins des utilisateurs) et éviter les biais.

- Atomic UX Research : application de cette nouvelle méthode d'analyse d'insights

- Audit UX, identification de l'ensemble des chantiers UX et recommandations

- Wireframes, maquettes, prototypage sur Figma (création de variants, de component interactifs et responsives et de UI Kit)

- Product management & méthodes agiles : intégration des phases de design dans les sprints agiles, création et découpage des user stories, suivi des recettes.

- Outils : Figma, Figjam, Notion, Loopback (pour les tests utilisateurs)

Résultats :

- Conception d'un espace personnel pour les adhérents de cette association, avec des fonctionnalités d'inscription à des événements, gestion d'agenda...

- Conception de l'onboarding pour la prise en main de l'outil et pour faciliter le parcours de bienvenue de l'association auprès des nouveaux adhérents.

- Amélioration de la navigation et l'acquisition de nouveaux adhérents depuis le site de connexion et au sein de l'espace, en redéfinissant l'architecture d'information et les "portes d'entrée", selon les user goals identifiés dans l'UX research.

- Homogénéisation et amélioration de l'UI tout en respectant l'identité visuelle de l'association

- Définition de process métier pour concevoir une nouvelle feature de gestion de disponibilités

- Adaptation responsive et mobile (design de components spécifiques au mobile)

Préparation et animation d'un workshop UI & UX design pour des étudiants en design :

- Revue de techniques d'audit UX et de productivité sur Figma (pour travailler plus rapidement sur Figma)

- Appui aux étudiants dans leur refonte de sites ou app

- Conseils aux étudiants sur les façons de présenter leur travaux