About Laura
Community manager diplômée, spécialisée dans la relation client digitale
Vous perdez des clients sans le savoir : messages non répondus, commentaires ignorés, demandes oubliées.
Je gère vos interactions clients sur les réseaux sociaux pour transformer chaque message en opportunité.
Les réseaux sociaux ne servent plus uniquement à publier du contenu.
Ils sont devenus un véritable canal de relation client.
Chaque jour, des entreprises perdent des opportunités simplement parce que les messages et commentaires ne sont pas traités assez rapidement.
Le problème ? Les clients se tournent vers des concurrents plus réactifs. Et c'est justement là que j'interviens.
- Ma mission : je vous aide à transformer vos réseaux sociaux en un véritable standard de relation client en assurant la gestion quotidienne de vos messages, commentaires & demandes clients.
- Ce que je prends en charge :
- Réponses aux messages privés (Instagram, Facebook, LinkedIn)
- Réponses aux commentaires publics
- Gestion des demandes clients entrantes
- Qualification des prospects (devis, infos, réservations)
- Identification des messages prioritaires
- Transmission des opportunités commerciales
- Résultats :
- Aucun message client laissé sans réponse
- Amélioration de votre réactivité perçue
- Augmentation des demandes entrantes
- Image plus professionnelle et fiable
- Transformation de vos réseaux sociaux en canal de conversion
- Pour qui ? Artisans, commerçants, restaurants, indépendants, TPE, PME, services locaux.
- Comment ? Plusieurs packs disponibles, à partir de 250€/mois. Il ne vous reste plus qu'à choisir le niveau d'accompagnement le plus adapté : Essentiel, Actif ou Conciergerie Digitale.
Contactez-moi pour plus de détails et mettons en place la solution adaptée à votre métier !
Laura
French
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- LB.Conciergerie digitale & relation clientSOCIAL NETWORKSOctober 2025 - Today (8 months)Toulouse, FranceGestion des interactions clients sur Instagram, Facebook & LinkedIn pour des entreprises locales afin d'améliorer leur réactivité & leur relation client digitale.**Missions réalisées :** - Réponse aux messages privés- Modération et réponse aux commentaires- Présentation lors de recherches dans les groupes dédiés- Qualification des demandes entrantes (devis, informations, réservation)- Identification des prospects prioritaires- Transmission des opportunités commerciales- Maintien d'une image de marque réactive et professionnelle.**Résultats obtenus :** - Amélioration de la réactivité perçue par les clients- Augmentation des demandes entrantes traitées- Réduction des messages clients sans réponse- Meilleure conversion des interactions en contacts qualifiés- Image plus professionnelle et fiable sur les réseaux sociaux**Types de clients :** - Artisans- Commerçants- TPE- Restaurants- Services locaux
- ConfidentielCommunity Manager spécialisée dans l’animation de communautés premiumSOCIAL NETWORKSOctober 2025 - April 2026 (6 months)Toulouse, FrancePilotage stratégie de contenusAnimation des plateformes communautaires (Circle, WhatsApp)ModérationCréation de visuelsCoordination d’événements physique & livesJ’ai développé une expertise solide dans la gestion de communautés engagées, la création de contenus à forte valeur ajoutée, l’organisation de lives, la modération proactive et la gestion de la réputation en ligne (Trustpilot, YouTube).Mon rôle incluait également la gestion des données membres, la mise à jour des listes, le phoning, la relation directe et le suivi de l’engagement sur l’ensemble des plateformes.Habituée à des environnements dynamiques et exigeants, j’ai assuré une communication cohérente, professionnelle et orientée expérience membre, tout en optimisant les process internes et les outils collaboratifs.Compétences clés :Social Media Management · Community Management · Création de contenus · Animation Circle · Gestion WhatsApp · Modération · Stratégie éditoriale · Reporting social media · Organisation de lives · Relation membres · Phoning · Gestion de la réputation (Trustpilot, YouTube) · CRM & data management · Coordination d’événements.Outils maîtrisés :Airtable · Notion · Circle · Meta Business Suite · Canva · Google Workspace · CRM internes · Outils de planification & reporting · WhatsApp Business · YouTube Studio
- Nelixair AssociationSocial Media ManagerSeptember 2025 - Today (9 months)Audit de l’existant, Audit concurrentiel, stratégie, planning éditorial, création de contenus, programmation et publication, analyse de KPIs
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- Institut des médias et de la communication sur internet (IMCI)
Certifications
- Titre RNCP 38138 de niveau 6IMCI