Laura B.

Contexte de la mission

Accompagnement d’une marque e‑commerce dans la gestion quotidienne de sa communication et de sa relation client sur Instagram, Facebook et par email. Intervention en soutien de l’équipe interne pour optimiser les échanges, renforcer la satisfaction client et maintenir une image de marque cohérente.

Missions réalisées

- Gestion des messages privés (Instagram & Facebook)

* Traitement des demandes courantes

* Suivi des conversations pour garantir des réponses rapides et alignées avec la marque

* Fluidification des échanges entre la communauté et l’équipe interne

- Modération & réponses aux commentaires

* Modération proactive pour préserver un environnement respectueux et professionnel

* Réponses aux questions produits, demandes d’informations et retours clients

* Gestion des interactions sensibles avec tact, clarté et cohérence

- Service client / Customer Care (email & réseaux sociaux)

* Traitement des demandes SAV simples

* Suivi des dossiers clients et coordination avec l’équipe interne

* Amélioration de la satisfaction via des réponses structurées, empathiques et orientées solution

Impact de la mission

- Réduction du délai de réponse SAV de 48h à 2–3h en moyenne

- Amélioration notable de la qualité perçue du service client

- Renforcement de la cohérence de la communication marque‑communauté

- Diminution des tensions dans les commentaires grâce à une modération régulière et professionnelle

Gestion des interactions clients sur Instagram, Facebook & LinkedIn pour des entreprises locales afin d'améliorer leur réactivité & leur relation client digitale.

Missions réalisées :

- Réponse aux messages privés

- Modération et réponse aux commentaires

- Présentation lors de recherches dans les groupes dédiés

- Qualification des demandes entrantes (devis, informations, réservation)

- Identification des prospects prioritaires

- Transmission des opportunités commerciales

- Maintien d'une image de marque réactive et professionnelle.

Résultats obtenus :

- Amélioration de la réactivité perçue par les clients

- Augmentation des demandes entrantes traitées

- Réduction des messages clients sans réponse

- Meilleure conversion des interactions en contacts qualifiés

- Image plus professionnelle et fiable sur les réseaux sociaux

Types de clients :

- Artisans

- Commerçants

- TPE

- Restaurants

- Services locaux

Contexte de la mission

Accompagnement d’une association dans la structuration complète de sa présence digitale : analyse de l’existant, définition d’une stratégie social media claire, optimisation des contenus et mise en place d’un pilotage régulier des performances.

Missions réalisées

- Audit de l’existant

* Analyse des réseaux sociaux, de la ligne éditoriale, des contenus et de la cohérence globale

* Identification des forces, faiblesses et opportunités

- Audit concurrentiel

* Benchmark des associations similaires

* Analyse des stratégies, formats, messages et performances concurrentes

* Définition des axes différenciants

-Stratégie social media

* Définition des objectifs (visibilité, engagement, notoriété, conversion)

* Construction d’une ligne éditoriale claire et cohérente

* Recommandations sur les formats, messages et piliers de contenu

- Validation & coordination avec le Community Manager

* Relecture, ajustement et validation du planning éditorial

* Relecture, ajustement et validation des contenus avant publication

* Harmonisation du ton, des visuels et des messages

* Suivi opérationnel pour garantir la cohérence globale

-Analyse des KPIs & reporting

* Mise en place d’indicateurs de performance

* Analyse mensuelle des résultats (engagement, portée, croissance, interactions)

* Recommandations d’optimisation basées sur les données

-Impact de la mission

* Structuration complète de la stratégie social media

* Amélioration de la cohérence éditoriale et de la qualité des contenus

* Gain de temps pour l’équipe grâce à un planning clair et anticipé

* Meilleure prise de décision grâce à un suivi régulier des KPIs