Description

Professionnelle polyvalente spécialisée dans l’accompagnement social, l’insertion interculturelle, la coordination d’actions sociales et culturelles, ainsi que la gestion de projets événementiels. Je mets mon expertise au service des structures engagées pour créer des projets à impact humain et social, alliant communication, inclusion et animation culturelle.

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Les Alchimistes
Chargée de service client
ENVIRONMENTAL
May 2025 - Today (1 year and 1 month)
Paris, France
1. Gestion des demandes clients
Répondre aux questions par email, téléphone ou chat, Fournir des informations sur les produits/services, Accompagner les clients dans leurs démarches

2. Traitement des commandes et suivi
Enregistrer et suivre les commandes, Vérifier les délais de livraison ou d’exécution, Gérer les éventuels retards ou ruptures

3. Gestion des réclamations, Identifier les problèmes rencontrés par les clients
Proposer des solutions rapides et adaptées, Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète

4. Fidélisation et satisfaction
Envoyer des enquêtes de satisfaction, Identifier les clients fidèles ou à risque
Proposer des gestes commerciaux ou offres personnalisées

5. Suivi des indicateurs et reporting
Suivre les KPIs (temps de réponse, satisfaction, taux de résolution), Remonter les problèmes récurrents à l’équipe concernée, Proposer des améliorations du service

6. Amélioration continue
Participer à l’amélioration des procédures internes,Transmettre les retours clients aux équipes produit ou marketing
Alepia
Chargée de Marketing et ventes
FASHION AND COSMETICS
September 2024 - February 2025 (6 months)
Paris, France
1. Mise en œuvre des actions marketing
Déployer les campagnes marketing (emailing, pub, réseaux sociaux…), Créer et adapter les supports de communication (flyers, bannières, newsletters)
Suivre le calendrier des actions (plan marketing)

2. Gestion du marketing digital
Animer les réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, Facebook…), Gérer le site web (contenu, mise à jour, référencement SEO), Créer du contenu (posts, articles, visuels, vidéos courtes)

3. Analyse des performances
Suivre les indicateurs clés (trafic, taux d’ouverture, conversion…), Réaliser des reportings réguliers, Proposer des axes d’amélioration

4. Lancement de produits / offres
Participer au lancement de nouveaux services ou produits, Concevoir des supports pour accompagner les lancements,Coordonner avec les équipes commerciales

5. Veille concurrentielle & sectorielle
Surveiller les tendances du marché, Étudier les actions des concurrents,Identifier des opportunités ou risques
IPAB
Médiatrice
PUBLIC SECTOR
June 2023 - September 2023 (4 months)
Alcamo, Italy
1. Accompagnement individuel
Être à l’écoute des jeunes filles et identifier leurs besoins (sociaux, psychologiques, éducatifs), Créer un lien de confiance avec les mineures pour favoriser l’expression et le dialogue, Assurer un suivi personnalisé pour certaines situations sensibles

2. Facilitation de l’intégration sociale
Organiser des activités pour renforcer la cohésion du groupe et l’estime de soi (jeux collectifs, ateliers d’expression, sorties…), Accompagner les mineures dans leurs démarches administratives ou éducatives (inscription scolaire, rendez-vous médicaux ou sociaux), Sensibiliser à la citoyenneté, aux droits et devoirs, à la vie en collectivité

3. Prévention et gestion des tensions
Médiation en cas de conflits ou incompréhensions entre les jeunes ou avec les encadrants, Prévention des comportements à risque, Repérage et signalement des situations de vulnérabilité (maltraitance, harcèlement, etc.)

4. Animation et encadrement
Proposer et animer des ateliers socio-éducatifs adaptés à leur âge et leurs parcours

5. Travail en équipe et suivi
Collaborer avec les éducateurs spécialisés, psychologues, assistants sociaux
Participer à l’élaboration des projets personnalisés, Rédiger des comptes-rendus d’observation et de suivi