Laetitia Pesquerel

En tant que Lead UX, j'avais en charge d'améliorer l'ergonomie et l'usabilité du site web (Site public et Espace client) et de l'application Mobile dans l'objectif d'augmenter la performance globale des pages et des parcours de souscription.

1. Collecte de données

- Veille concurrentielle permanente : analyse et identification des bonnes pratiques du secteur,

- Analyse des problématiques, des attentes et besoins des utilisateurs via Content Square, tests utilisateurs et de tests A/B,

- Facilitation et animation d'ateliers d'idéation.

2. Conception UX

- Scénarisation des parcours utilisateurs (Userflow, User journey, arbo...)

- Conception de gabarits fonctionnels via Axure & Figma (zonings, wireframes, prototypes fonctionnels),

- Support global sur la création graphique et l'identité visuelle des projets,

3.Evangélisation et proposition d'une démarche UX

- Proposition et suivi de réalisation d'une roadmap UX annuelle,

- Définition et suivi d'indicateurs au moyen de reportings réguliers,

- Proposition de plans d'actions correspondants à des problématiques identifiées,

- Optimisation des taux d'entrée, des taux de conversion, des formulaires et plus globalement de tous les parcours à valeur ajoutée (Clients & prospects).

Principaux projets :

Lancement de nouvelles features dans l'app mobile : Widget IOS/ Android, Dark Mode, Mode discret, intégration du scan de son RIB, Apple Pay, intégration des relevés, modification du code secret, gestion des prélèvements, commande de chèque, ajout d'un parcours de notation de l'app, ajout d'un bénéficiaire dans le parcours de virement, création d'une mécanique d'onboarding, refonte de la page d'aide. Sur le site : refonte des pages produits Compte Bancaire, Assurances Vie, Cartes, Bourse, Propositions d'optimisations des parcours de souscription Compte Bancaire, Assurance Vie, Immobilier, Parcours KYC, Modification d'adresse.

En tant que Product Owner au sein de l'équipe Produit, j'étais garante de l'optimisation de l'expérience utilisateur du site responsive et de l'application mobile en vue d'augmenter le taux de conversion e-commerce et la satisfaction clients.

1. Discovery : identification des besoins et attentes des utilisateurs

- Benchmark et analyse des tendances du marché,

- Analyse des principaux parcours (mise en place de dashboard),

- Identification des irritants clients : lancement de questionnaires sur le site (via Hotjar), Mise en place d'interviews Client (Identification du panel, préparation des entretiens , client Suivi de NPS…).

- Elaboration de la roadmap produit sur la base de la recherche utilisateurs

2. Delivery : pilotage des projets de refonte Web et mobile

- Coordination des différents stakeholders : service clients, Designers, développeurs,

- Gestion du backlog : planification et priorisation

- Conception UX de templates desktop en adaptative,

- Suivi de création des maquettes,

- Rédaction des user-stories et des tests d'acceptance,

- Suivi des développements, recette, validation des déploiements,

- Préparation et planification des sprints, animation des rituels agiles,

- Mise en place de reporting de performances.

Principaux projets :

- Mise en place d'une nouvelle identité visuelle afin de moderniser l'ensemble du site.

- Refonte des parcours clés du site : Liste de résultats, Fiche produit, parcours d'inscription et de connexion, Tunnel de réservation.

- Refonte du moteur de recherche,

Dans un environnement agile, j'avais pour mission de piloter les projets de refonte du site RueduCommerce en vue d’améliorer l'expérience utilisateur tout en alliant des objectifs business : augmentation du taux de transfo, panier moyen et chiffre d'affaires.

1. Définition des besoins métiers et utilisateurs

- Recueil des objectifs business et des besoins auprès des différents services,

- Rédaction des expressions de besoins,

- Identification des attentes utilisateurs (tests utilisateurs, tests A/B)

- Facilitation et animation de workshops, d’ateliers d’idéation

2. Conception fonctionnelle & storyboard

- Réalisation d'une veille permanente et de benchmarks

- Définition de recommandations UX et Fonctionnelles

- Conception de templates en adaptative et de fonctionnalités sous forme de storyboard via Axure

3. Pilotage et gestion des projets

- Coordination des équipes de production

- Création de brief créatif et suivi du maquettage

- Mise en place de planning de production

- Définition, gestion du backlog

- Rédaction des user-stories,

- Réalisation de la recette fonctionnelle et graphique

- Garante du développement des projets, de la mise en production et du post-production

4. Suivi Analytique

- Analyse des principaux parcours utilisateurs via nos outils analytics (AT Internet, Beampulse)

- Mise en place d'A/B tests : définition d'une roadmap, paramétrage et analyse (AB tasty)

Principaux projets :

- Refonte global du site dans l’objectif d’un replateforming sur HYBRIS / intégration de MIRAKL : cadrage, coordination des différentes équipes, Gestion UX/UI, création et priorisation du backlog...

- Refonte des principales pages web : Header/Footer, menu, Homes Univers, Listes & Fiches produit, Tunnel d'achat et Espace client

- Mise en place de fonctionnalités booster (ex : Plus que N produits, actuellement N clients consultent cette fiche produit)

- Intégration d’un nouveau moteur de recherche, Etude pour l’implémentation d’un nouveau partenaire de notation

-Travail sur la stratégie de cross-sell et Upsell via Netwave (Gestion de l’appel d’offre, suivi d’intégration, pilotage de la solution, et formation des équipes produits)