You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Malt Strategy
Laetitia GattiLG

Laetitia Gatti

Office Manager / Assistante Virtuelle

€350/day
Lille, FR
8-15 years
Organisation de la Gouvernance
Gestion financière
marchés publics
SAV Multi-canal :
Optimisation de l'Expérience Client

Average response time: 1 hour

About Laetitia

Assistante administrative et chargée de clientèle senior avec plus de 20 ans d’expérience en environnement exigeant (e-commerce, médical, IT). Expertise en gestion du SAV, support au management, administration des ventes et suivi financier.
Habituée aux volumes élevés, aux process réglementés et à la relation client multicanale.
E-commerce
Real Estate
Metallurgy and Mining
Health and Wellness
Digital and IT Services

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • RADIUS FRANCE
    Chargée de Clientèle SAV / CDI
    RETAIL (SMALL BUSINESS)
    January 2023 - January 2025 (2 years)
    • ● Pilotage SAV : Gestion des appels entrants, traitement des demandes générales et résolution des plaintes clients.
    • ● Gestion des Risques : Prise en charge des dossiers de fraude (cartes carburant, Eurovignettes) et veille au respect des normes légales.
    • ● Administration Financière : Suivi des prélèvements, changements de RIB, fermetures de comptes et relances des factures.
    Salesforce Sales Cloud customer service Satisfaction client Gestion de la fraude Facturation clients
  • GAP / WILSAM
    Chargée de Clientèle E-commerce / CDI
    E-COMMERCE
    January 2022 - January 2023 (1 year)
    • ● Support Omnicanal : Gestion des litiges et demandes via téléphone, chat, e-mails et réseaux sociaux.
    • ● Suivi Logistique : Coordination avec les transporteurs pour le respect des délais de livraison et gestion des retours produits.
    • ● Administration des Ventes : Traitement administratif et comptable, exécution des remboursements via Paypal. Outils : Zendesk, Paypal, Wshop.
    Gestion des litiges suivi logistique support omnicanal gestions des retours produits Gestion du stockage
  • M.Ex.T. Belgium
    Télésecrétaire / Intérim
    CONSULTING AND AUDITS
    January 2022 - April 2022 (3 months)
    • ● Répondre aux questions des clients et en résolvant leurs problèmes.
    • ● Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour assurer une communication efficace et une coordination des tâches.
    • ● Maintenir la confidentialité des informations sensibles de l'entreprise.
    • ● Gérer les demandes de renseignements et les plaintes des clients.
    • ● Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service rapide et efficace.
    Gestion administrative suivi commercial Gestion de la satisfaction client Adaptabilité et réactivité Communication
Check out Laetitia's experience

Recommendations

Be the first to recommend Laetitia

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

These freelancer profiles also match your criteria

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Signup to reveal

Education

  • Certificat de gestion / Formation chef d'entreprise (IFAPME).
    2024
    Certificat de gestion / Formation chef d'entreprise (IFAPME).
  • BTS Assistante de Manager.
    2013
    BTS Assistante de Manager.
Check out Laetitia's education

Skill set

Salesforce, Zendesk, CruiseControl, Wshop
Sage, Ciel Compta, Ophtix.

Categories