Description

A travers mes missions de conseil exercées depuis plus de 20 ans, je me suis spécialisée dans l’assistance à la maîtrise d'ouvrage autour des projets et des outils spécifiques à l’activité de chaque entreprise (Supply Chain, marketing, CRM, recherche et innovation, BI…) et plus particulièrement dans la conception, le traitement et le pilotage des services dédiés au support applicatif, à travers les étapes clés basées essentiellement sur des différentes méthodes existantes.

Industry field of expertise

Languages

French
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English
Fluent
Persian
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 20km)

L'OREAL
Consultante AMOA
January 2023 - January 2024 (1 year)
• Rattachée à l'une des équipes du département DSIO L'Oréal, en charge des applications dédiées aux projets de lancement des produits (3 personnes)
• Trois applications WEB :
• Gestion du portefeuille des projets de lancement de produits
• Outil d'évaluation et de calcul de l'impact environnemental des produits L'Oréal
• Outil destiné aux consommateurs permettant la visibilité de l'empreinte environnementale selon la marque
• Périmètre :
• Toutes divisions – Luxe (LLD), Grand Publique (CPD), Professionnel (PPD), Active Cosmétique (ACD)
• Toutes zones géographiques : EMEA, NA, LATAM, APAC
• Métier – Marketing, Développement durable, Packaging, Recherche & Innovation
• RUN : Prise en charge, suivi et traitement des demandes utilisateurs
• En lien avec les « Local Key Users » par zone géographique/division (12 personnes)
• Demandes d'assistance techniques et fonctionnelles, corrections bugs (niveau I/II), coordination avec les équipes de développeurs (niveau III)
• ~ 800 tickets / an (Incidents & Service Requests) / ~ 1500 utilisateurs
• Maintenance évolutive :
• Participation au déroulement des différentes phases de Sprints, des livraisons de packages, du test management, du déploiement vers les environnements (dev, qual, pre-prod, production)
• Coordination, animation : En relation avec les différentes équipes concernées (Métier & Local Key Users / équipes Data Quality / PO / MOE / IT infra / Dev / IT des outils interfacés, …)

Environnements/outils techniques : DOT.Net / SQL Server / API / Power BI Outils de pilotage : Devops / SharePoint / ServiceNow
L'OREAL
Consultante Business Analyst
January 2021 - January 2023 (2 years)
Levallois-Perret, France
• Rattachée à l'une des équipes du département GLOBAL IT de L'Oréal
• ETL: logistic & data flow (usines & centrales de distribution vers customer Points de vente)
• Data migration: traçabilité, logistique, l'anti-diversion
Périmètre :
• Divisions – Luxe, Professionnel
• Toutes zones géographiques : EMEA, NA, LATAM, APAC
• Métier – Protection des Marchés

Mission axée sur deux rôles en parallèle
• Projet data migration - Participation au pilotage avec les équipes PMO, système target MOE & les équipes métier
• Etape I : Changement de système de transfert de flux de données vers la technologie HIP de IBM.
• Identification des flux existants et des différents formats de fichiers transmis par les usines L'Oréal et les sous-traitants, les centrales de distribution, les agents Travel Retail vers les applications dédiées
• Vérifications/Tests du nouveau format pour valider le kit d'implémentation HIP
• Suivi avec les coordinateurs par zone pour la mise en place du "kit" HIP
• Valider la reprise en environnements de tests, prod
• Etape II : Data migration « Anti-Diversion » liées à la Protection des Marché
• Participation aux ateliers de design de la solution cible/Master Data & Transactional Data (End-Of-Batch, Shipping events)
• Conception d'environnement de migration en accord avec le design du système cible et selon les règles de gestion définies
• Data quality, cleansing, mapping, testing, approval process
• RUN:
• Maintenance et support de l'application legacy

• Maintenance des flux entrants & résolution des incidents
• Reporting et analyse d'activité support
• Coordination et animation avec les équipes concernées (Key users métier Anti-Diversion, responsables IT des usines, des sous-traitants, des agents Travel Retail, …)
Environnements/outils techniques : SQL Server / outil ETL spécifique L'Oréal / Power BI Outils de pilotage : Outlook / SharePoint / ServiceNow
AXA CS / AXA XL
Business Analyst AMOA - Mise en place, centralisation et pilotage du service support applicatif
January 2011 - January 2021 (10 years)
Paris, France
Mission en 3 phases
Phase I – Mise en place d’un nouveau service support applicatif depuis le département MOE vers AMOA
Phase II – Pilotage et coordination de la gestion du support applicatif - Niveaux I & II
 Phase III – Change Management - Migration du service support AXA CS vers la nouvelle entité XL CATLIN Services (déploiement progressif vers un modèle unique AXA XL)