Kreshen Veerapen

Management d'équipe

Autonome dans l’organisation d'un centre de profit

Gestion des litiges et apporte les solutions nécessaires

Esprit d’équipe

Garant de la performance et l'évolution des équipes

Anime et informe les équipes sur la vie de l’entreprise

Relais de communication interne auprès des équipes

Implication dans la vie de l’entreprise

Force de propositions sur l’évolution des hommes, des structures, des métiers et des offres

Réalisation des EA des managers

Supervision et mise en place du plan de formations et des certifications des équipes

Contrôle du déroulement des contrats et assistance auprès des Responsables Opérationnels de Comptes et des Service Delivery Manager pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés

Vérification de la conformité des habilitations et de l'aptitudes des équipes

Fait respecter et est garant de l’application de toutes les règles d’hygiène et de prévention sécurité

Analyse et décisions des actions correctives concernant les situations à risques

Elaboration et mise en application de la démarche qualité dans son centre de profit

Etablissement et mise en application des process et procédures

Mise en place et contrôle de budget du centre de profit

Force de proposition dans l’évolution ou l’amélioration de la rentabilité

Effectue certaines demandes d’achats relatives aux moyens nécessaires à son équipe

Participation à l’élaboration du budget de l’entreprise (formation, outillage etc.)

Assure le meilleur taux d’occupation des populations techniques

Apporte le support au SDM lors des escalades clients

Participe à la préparation des comités stratégiques

Assiste le commerce dans l’élaboration des propositions commerciales autour des offres d’infogérance et/ou d’assistance technique

Garantit l’adéquation et la mise à disposition des ressources pour assurer l’activité

Conseille et coordonne la production et le développement des offres de services de l'entreprise

Assure le lien entre les équipes métiers et les entités sur la partie poste de travail, open et projet Build to run Pilotage du prestataire service desk et proximité

• Comité de pilotage

• Suivi des indicateurs

• Validation du forecast

• Suivi des backlogs

• Contrôle du disposiitif

. suivi des changes

. cellule de crise en cas d'incident majeurs

En charge des comités de pilotage interne

Mise en place d'un comité expérience utilisateur dans un modèle d'amélioration continue.

Participation à la mise à jour des liasses contractuelles en corélation avec les équipes juridiques.

garant de l'avancement des projet pour le passage en RUN

Dédié au Groupe LVMH : LVMH Holding, Moët Hennessy, Céline, La Fashion (Loewe, Kenzo, Givenchy…), Christian Dior Couture, La Samaritaine ; Beauty tech, Les Echos le Parisien, Fondation Louis Vuitton

CA 17M€ - 280 collaborateurs

• MANAGEMENT D’ÉQUIPE : Direct, indirect, sur site et à distance, management de cadre, Pilotage national et international.

• ANIMATION DES COMITÉS : Stratégiques et de direction

• STRATÉGIE OPÉRATIONNELLE

• DIRECTION DE PROJET

• GESTION DE CRISE : Mise en place et pilotage de cellule de crise

• APPELS D’OFFRE : Participation à l’étude, à l’élaboration des réponses et aux soutenances orales en France et à l’étranger, définition des indicateurs de performance (KPI), revue et validation contractuelle.

• PILOTAGE FINANCIER : Responsable du P&L, Optimisation des coûts, gestion et définition du budget, facturation

• PILOTAGE DE PRESTATAIRES : Élaboration et suivi de tableau de bord, Industrialisation et automatisation des pratiques récurrentes

• COMMERCE: Cross selling, up selling

• RELATION CLIENT : Interlocuteur privilégié des clients de haut niveau

• GESTION DES RESSOURCES HUMAINES : Recrutement, suivi de carrière, formation, fidélisation, accompagnement

• AMÉLIORATION CONTINUE : Mise en place de la Qualité de Service pour un service d’excellence

• KNOWLEDGE BASE : Capitalisation des connaissances.