Koffi Afambo

Contexte : dans le cadre des objectifs stratégiques de la ligne métier Santé et Nutrition Spécialisée, mise en place de technologies CRM et Marketing Automation ainsi que les capacités Data Analytics nécessaires pour garantir une interaction efficace avec les professionnels de santé (HCP). L’ambition consiste à déployer un écosystème de technologie marketing capable de piloter la personnalisation à grande échelle, sur l’ensemble des canaux de communication. 1M€ de gains estimés en 2025, 12M€ attendus en 2028

Responsabilités et Réalisations : au sein de la DSI IT&DATA France

• Pilotage transverse de l’intégrateur, des équipes Business et IT, Global et Local

• Intégration de Salesforce Marketing Cloud avec le CRM Pitcher (Salesforce) et diverses sources de données : Adobe Experience Manager pour la personnalisation et l'engagement digital, SAP/Gigya pour la gestion des consentements, et Mulesoft en tant qu’API Management

• Coordination de la recette de bout en bout, mise en place et suivi des tableaux de bords et d’indicateurs de performance

• Suivi de la performance des campagnes et des parcours HCP

• Mesure des plans d’adoption et des indicateurs de succès

Réalisations :

1/ Transformation Data Analytics Platforms (Estimés build & migrations sur 3 ans : 4,5M€)

Pour anticiper l'obsolescence de sa plateforme data analytique (SAS v9), la Direction Data Science a lancé un projet de transformation visant à réduire la dépendance aux éditeurs spécialisés, en adoptant des solutions basées sur des langages open source et l'IA générative.

• Réalisation des études d'opportunité et de faisabilité basées sur plusieurs scénarios

• Pilotage du diagnostic de l’existant, challenge des processus, inventaire détaillé des productions SAS : LLM OpenAI, Prompting Engineering (complexité des codes, scoring, volumétrie des données…)

2/ Intégration Salesforce (Réalisés build & run sur 3 ans : 6,5M€)

Dans le cadre de la refonte du SI Panel (TV et Radio), une vision stratégique « Panel 360 » a été définie, donnant lieu à un projet d'intégration des processus métiers dans les modules Salesforce

• Pilotage du cadrage, conception et intégration des différents modules Salesforce, notamment Service Cloud – Experience Cloud – Marketing Cloud – Voice Cloud

• Coordination de l'intégration Mulesoft (ESB et API Management)

• Mise en œuvre des solutions de protection des données : Own (sécurisation des données et des plateformes) et Shield (cryptage des données, surveillance des évènements en temps réel)

• En collaboration avec le RSSI, mise en conformité des processus vis à vis des politiques de sécurité et privacy (certifications ISO/CEI 27001 & 27701)

• Amélioration de la productivité et réduction des charges de TMA

3/ Data Engineering (Data Platforms & Data Management) et Service Security

• Cadrage de la conception et implémentation de services Data Platforms et Data Lake ainsi que l'industrialisation de leur maintien en conditions opérationnelles

• Pilotage du programme Médiamétrie IAM (Identity & Access Management i.e. Gestion des Identités et des Accès) ainsi que les projets d'intégration de solutions technologiques.

Contexte : Generali Infrastructure Service (GIS), entité du Groupe Generali, est dédiée à la gestion mutualisée des services IT, des infrastructures et de l'exploitation informatique des filiales. GIS a pour mission d'améliorer l'efficacité opérationnelle, d'adopter les meilleures pratiques et de fournir des solutions technologiques de pointe aux Directions Métiers du groupe.

Responsabilités : Services Manager en charge des Directions Métiers Entreprises, Epargne Patrimoniale, Marketing, Transformation Digitale & Expérience Client Multicanale :

• Assurer le relai des Directions Métiers auprès de la DSI pour apporter une vision « Business » aux équipes opérationnelles

• Assurer le relai des partenaires Grands Comptes auprès de la DSI pour le respect des engagements (Boursorama, ING, AltaProfits, UBS, Rothschild…)

• Formaliser et structurer les exigences de Niveau de Service exprimées par les Directions Métiers et les partenaires, négocier les engagements aboutissant à la signature du Contrat de Service.

• Mettre en place les Indicateurs Qualitatifs et Quantitatifs (leviers de mesure permettant l'évolution continue de la qualité de la prestation)

• Membre actif du programme « IT Operation Excellence Program » en charge de la définition et la mise en œuvre des processus Service Management & Quality Management

Durée : 4 ans 2014 à 2017