About Khouloud
Avec plus de 10 ans d’expérience en tant que Product Owner / Business Analyst, j’accompagne les organisations dans la définition, l’optimisation et la digitalisation de leurs processus métiers, en particulier sur des projets ServiceNow et transformation digitale.
Mon rôle : faire le lien entre les équipes métiers et techniques afin de garantir que les solutions mises en place répondent aux besoins stratégiques et opérationnels.
✅ Mes expertises clés :
Analyse et recueil des besoins métiers
Rédaction de cahiers des charges et user stories
Conception de processus ITSM / ITIL (spécialisation ServiceNow)
Pilotage fonctionnel de projets et coordination avec les équipes IT
Accompagnement du changement et formation utilisateurs
💼 Ce que j’apporte :
Une vision stratégique combinée à une approche opérationnelle, une capacité à vulgariser la technique auprès des métiers, et une solide expérience de projets complexes en environnements internationaux.
📍 Disponible à partir du 1er janvier 2026 pour des missions Freelance / Consulting (présentiel ou télétravail).
English
Fluent
Spanish
Fluent
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Can work on-site
Bagnolet (up to 50km)
Experience
- BPCE-ITSenior Business AnalystBANKING AND INSURANCEJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Charenton-le-Pont, France• Formaliser les exigences fonctionnelles (user stories, cas d'usage, workflows).• Analyser les processus ITSM existants (incident, problème, changement, demande, CMDB, etc.) et mainteneur la backlog des évolutions/améliorations• Proposer des solutions adaptées dans ServiceNow ITSM (workflows, formulaires, catalogues de services).• Coordonner les équipes métiers, techniques et l'éditeur.• Assurer le reporting sur l'avancement des projets.• Piloter les phases UAT (User Acceptance Testing) avec les utilisateurs ainsi qu'identifier et suivre les anomalies.• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de l'outil (formations, supports, guides).• Garantir le respect des bonnes pratiques AGILE.
- IT Groupe BNP ParibasSenior Business AnalystBANKING AND INSURANCEJanuary 2021 - January 2023 (2 years)Montreuil, France• Créer les spécifications fonctionnelles pour les solutions (users stories).• Identifier les points critiques du projet et les possibilités d'amélioration.• Suivre le développement de la solution avec les équipes techniques.• Suivre l'avancement du déploiement.• Elaborer des plannings de déploiement auprès des entités.• Accompagner la transition des entités et aider à instaurer le changement.• Dispenser des formations auprès des utilisateurs finaux.
- Assistance Publique des Hôpitaux de ParisBusiness Analyst | Assistance Publique des Hôpitaux de ParisPUBLIC SECTORJanuary 2020 - January 2022 (2 years)Paris, France• Piloter/organiser les déploiements.• Participer à l'amélioration continue du dispositif industriel de déploiement.• Préparer les plans de formation.• Former/accompagner les utilisateurs finaux in situ au module urgences, au module anesthésie.• Création/rédaction et diffusion de modes opératoires à usage interne et à destination des utilisateurs.• Consolider les anomalies et demandes d'évolution pour présentation aux équipes de conception et fabrication en lien avec la direction de projet APHP.• Assurer le suivi fonctionnel et l'assistance utilisateurs.
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- ITIL FondationsV3 Agile Scrum Scrum Product OwnerITIL FondationsV3 Agile Scrum Scrum Product Owner
- Master 2 en management et conseil en systèmes d'information-Supérieure de Génie Informatique (ESGI)2015