Description

Consultant applicatif avec plus de 5 ans d’expérience en support SI et gestion ITSM, j’accompagne des équipes IT et métier sur trois axes :

Support & dépannage applicatif

Prise en charge des incidents N2/N3, analyse des dysfonctionnements, remontée structurée aux équipes de développement. Je réduis le bruit dans les files de tickets en distinguant ce qui relève d’un bug réel, d’une mauvaise utilisation, ou d’un problème de configuration.

Structuration ITSM

Mise en place ou optimisation de processus de gestion des tickets via ServiceNow ou GLPI. Catégorisation, priorisation, SLA, base de connaissances, j’apporte de la lisibilité là où c’est souvent flou.

Formation & montée en compétence utilisateurs

Accompagnement des équipes sur l’usage optimal des outils métier. Réduction des sollicitations récurrentes par de la documentation claire et des sessions ciblées.

Je travaille en full remote sur des missions courtes (2 à 15 jours) ou en régie ponctuelle.

Disponible pour missions sur toute la France (full remote). Réponse sous 24h.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Épinay-sur-Orge (up to 30km), Paris (up to 30km)

Sysco France
Consultant support applicatif
AGRICULTURE
March 2025 - Today (1 year and 3 months)
Paris, France
Mission :
Analyse et résolution d’incidents complexes (N2)
Identification des causes racines (RCA)
Suivi et priorisation des anomalies
Collaboration avec équipes techniques et métier
Enrichissement base de connaissance (Confluence)
Gestion des tickets (ServiceNow / GLPI)
Résultats :
Réduction des incidents récurrents
Amélioration de la stabilité applicative
Optimisation des délais de résolution
SAP ServiceNow Jira/Confluence Active Directory Cisco Webex
Manymore
Charger de support applicatif
SOFTWARE PUBLISHING
May 2022 - December 2024 (2 years and 7 months)
Puteaux, France
Missions :

Gestion incidents N1/N2
Suivi des anomalies et coordination avec dev
Participation aux phases de test produit
Proposition d’améliorations fonctionnelles

Résultats :
Amélioration de la qualité produit
Réduction des bugs en production
Meilleure communication IT / métier
support informatique ServiceNow Atlassian JIRA support applicatif Gestion de projet
Ministère de la Justice
Technicien support informatique
PUBLIC SAFETY
February 2022 - May 2022 (3 months)
Savigny-sur-Orge, France
Gestion des appels et demandes d’incidents. (20 appels jours)
Gestion de +60 tickets/semaine via GLPI
Résolution d’incidents niveau 1 à 3 avec un taux de résolution >90%
Administration des comptes utilisateurs via Active Directory
Réduction du temps moyen de résolution de 80%
Support utilisateurs (poste de travail, logiciels métiers)
Escalade des incidents non résolus au niveau supérieur.
Active Directory GLPI support informatique gestion des appels Gestion des incidents