About Kenza
Vous recherchez une consultante en support client, Customer Success et gestion administrative pour renforcer votre relation client et fluidifier vos opérations ?
J’accompagne les entreprises, notamment dans des environnements SaaS / ERP, dans la gestion du support client, l’onboarding utilisateurs et le suivi administratif, afin d’améliorer la satisfaction client et réduire les délais de traitement.
Mon expertise me permet de vous aider à structurer votre support, prioriser les demandes, assurer un suivi rigoureux des clients et faire le lien entre les équipes techniques, commerciales et opérationnelles. J’apporte une approche organisée, orientée solution et centrée sur l’expérience utilisateur.
Ma valeur ajoutée réside dans ma double compétence support client / organisation administrative, ma capacité à comprendre rapidement vos outils et processus, ainsi que mon excellente communication en français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- FOLIATECH FRANCE,Responsable Support & Customer Success ManagerJuly 2021 - Today (4 years and 11 months)• • Supervision et encadrement de l'équipe support : recrutement, formation continue et évaluation des performances.• • Formation des agents à la maîtrise des fonctionnalités des applications internes afin de garantir un support technique fiable et efficace.• • Accompagnement des clients : onboarding, formation, suivi personnalisé et optimisation de l'usage des solutions.• • Analyse de l'utilisation des outils, optimisation des processus et amélioration continue de l'expérience client.• • Accompagnement technique et fonctionnel sur les logiciels, avec un ajustement adapté aux besoins spécifiques des clients.• • Coordination interservices (technique, qualité, produit) pour une résolution rapide des incidents et l'intégration de nouvelles fonctionnalités.• • Analyse des performances du support et mise en place d'indicateurs correctifs pour améliorer la satisfaction client.
- ARTACUS,Chargée de clientèle – Service Pare-briseFebruary 2021 - June 2021 (4 months)• • Accueil téléphonique et prise en charge des demandes clients (réparations, remplacements, devis).• • Identification des besoins et proposition de solutions adaptées selon le type d'intervention (réparation d'impact, remplacement complet, assurances).• • Planification des rendez-vous et coordination avec les techniciens et centres de pose.• • Gestion des dossiers assurances : déclaration, transmission des justificatifs, suivi des accords et prise en charge.• • Suivi administratif complet du dossier du client jusqu'à la finalisation de la prestation.• • Fidélisation et conseil pour garantir une expérience client de qualité.• • Gestion des réclamations et résolution proactive des problèmes pour assurer la satisfaction client.
- YAKY EVENT,Responsable Commerciale et FormationAugust 2019 - July 2020 (11 months)• • Prospection et vente de programmes de formation destinés aux professionnels dentaires.• • Conseil et accompagnement des clients dans la sélection des formations adaptées à leurs besoins.• • Organisation complète des sessions de formation : planification, coordination avec les formateurs et gestion des inscriptions.• • Mise en place de la logistique événementielle : préparation de la salle, gestion des pauses café, déjeuners et accueil des participants.• • Suivi commercial et fidélisation des clients pour garantir un taux de participation élevé.• • Gestion administrative : devis, facturation, reporting des indicateurs de performance.
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Education
- Master Professionnel en Stratégie et Management des Opérations HôtelièresInstitut Supérieur International de Tourisme2019Master Professionnel en Stratégie et Management des Opérations Hôtelières
- Licence en Management Opérationnel de L'hôtellerieInstitut Supérieur International de Tourisme2016Licence en Management Opérationnel de L'hôtellerie