Karim Mouli

Gestion et résolution des incidents de niveau 2 dans les délais impartis Prise en charge des demandes utilisateurs et suivi jusqu'à leur résolution Installation, configuration et maintenance du parc informatique Participation à des projets de migration et de mise àjour des systèmes Formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils et des applications informatiques Collaboration avec l'équipe de sécurité informatique pour mettre en place des mesures de protection renforcées, réduisant ainsi les risques de cyberattaques Outils ITSM : SMAX, SM9

Gestion d'un parc informatique de plus de 500 postes de travail et périphériques Collaboration avec l'équipe de développement pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités dans les outils de gestion du parc informatique Mise en place d'un plan de remplacement des équipements obsolètes pour garantir la performance du parc informatique Participation à la mise en place d'une politique de gestion des mots de passe pour renforcer la sécurité des accès Participation à la migration de l'ensemble des postes de travail vers Windows 10, en assurant une transition fluide pour les utilisateurs. Outils ITSM : ServiceNOW.

Installation et configuration de postes de travail, de périphériques et de logiciels Prise en charge des incidents et des demandes de support de niveau 2 en respectant les SLA Formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils et des applications Participation à la migration vers un nouvel environnement Windows 10 Utilisation des systèmes industriels SCADA sur les projets Photovoltaïque . Gestion de l'inventaire des équipements informatiques et suivi des stocks de matériels Brassage des prises réseaux : Contrôle des VLANs via le Fluke. Outils ITSM : ServiceNOW.