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- MichelinIT Operation Service ManagerRAW MATERIALS INDUSTRYFebruary 2021 - Today (5 years and 4 months)Clermont-Ferrand, Franceo Scrum Master/Team Leader, gestion de plusieurs équipes (14 personnes), agileo Veiller à ce que tous les besoins en infrastructure soient pris en compte au bon moment (expertise, environnements…), s'assurer que les projets sont gérés selon les processuso Gestion offshore des équipeso Assurer le service delivery en usineo Escalader les incidents, assister et coordonner les équipes support à la résolution d’incident (indus et prod), conduire des réunion et groupe de travail avec les personnes appropriées en cas de besoin.o Assurer la coordination de plusieurs équipes (externe& interne) lors d'incidents majeurs ou de crise entre les différentes entités du SI.o Coaching, gestion et suivi des Processus d'incident, de problème, de changement et de demande de serviceo Construire et maintenir le capacity planning IT des usines (plus de70 sites à travers le monde)o Participation à l'amélioration continue des activités de move to runo Agir de manière proactive pour éviter les problèmes potentiels ou pour éviter la réapparition d’incidentso Incident, change et problème management ITILo Management des incidents majeurso Activité de Site Reliability Engineering (SRE)o Coordonner et assurer la continuité de service avec les équipes à distance.o Maintien des fonctions de support de service et le SLA,
- ThalesIT Service Delivery ManagerDEFENSE AND MILITARYSeptember 2017 - February 2021 (3 years and 5 months)Internatsional'noye, BA, KyrgyzstanIT Service Delivery Manager et Responsable NOC, Prestataire pour THALESo Maintien des fonctions de support de service et du SLA,o Surveillance et résolution des incidents, les demandes, les modifications et les processus d'escalade et gestion de criseo Assurer la coordination et la communication efficace entre les parties prenantes et revue des incidentso S'assurer que les méthodologies et les procédures sont en place et suivieso Responsable de la qualité du service et de la performance : s'assurer que les nouvelles demandes et projets sont compris et pris en compte dans les plans de capacité pour tous les systèmes associés (gestion des ressources humaines, financière et planning d’exécution)o Conduite des déploiements et des réunions de révision de service internes et tierces (migration VMware 6.x, migration Windows serveur 2012, migration SCOM et SCCM 2012, migration Windows 10 et NetApp cDOT à venir)o Travailler avec l'équipe de conception technique pour faire évoluer le matériel, les logiciels et la sécuritéo Faire des recommandations pour les plans d'amélioration des services,o Gérer efficacement le personnel (70 personnes) (recrutement, mentorat, formation, évaluation des performances ...)
- ThalesTeam leader infrastructureDEFENSE AND MILITARYApril 2015 - September 2017 (2 years and 5 months)Internatsional'noye, BA, KyrgyzstanResponsable Exploitation Infrastructure Prestataire pour THALESo Animation & management d’une équipe de10 personnes multi nationalité,o Gestion d’une infrastructure Virtualisée (10 sites, 20 vcenter, 100 serveurs, SRM),o Administration, exploitation, supervision Active Directory 2008/2012, SQL Serveur 2008/2012, SharePoint 2010, Exchange 2010, BackupExec 2014, SCOM et SCCM 2012,o Exploitation, administration, supervision infrastructure Netappo Reporting, SLA, déploiement de nouveau site, documentation,
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Education
- Diplôme ingénieur AISL CNAM Aquitaine (en cours), informatiqueCNAM, Bordeaux2012Diplôme ingénieur AISL CNAM Aquitaine (en cours), informatique
- Formation Technicien supérieur études et de fabrication option Développement (Niveau II)ENSIETA, Brest2003Formation Technicien supérieur études et de fabrication option Développement (Niveau II)
Certifications
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- ITIL V3 Service OperationID: GR754061447KK2019