Description

Grande amoureuse de la satisfaction Client, j’ai pu accompagner depuis plus de 10 ans des entreprises grands comptes dans leur stratégie digitale et média, transformation mobile, digital data analytics et Cloud. Client multi industries comme La Société Générale, Sephora, Orange, L’OREAL, Lancome, YSL et plein d’autres

Mes principales compétences sont autour de l’agilité, gestion de projet, coaching agile et design thinking, data analytics, Growth marketing

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Fluent
Arabic
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

ORANGE BUSINESS SERVICES
Coach Customer Experience E-Com & Boutique
January 2019 - January 2022 (3 years)
o Delivery : Améliorer la performance du Virtual Try On Experience at LOREAL GROUP
▪Piloter de bout en bout de la définition des Objectifs et KPI // Qualité Paramétrage Outils Analytics & UX// Insights Dashboarding // le programme d'optimisation à la performance de l'Expérience Virtual Try On sur les sites des Marques X Pays de LOREAL GROUPE
▪Evangéliser, les personnes clés pluridisciplinaires impliquées au programme (projets manager et C Level) par les guidelines, bonnes pratiques Agilité, Digital CRO et Metrics centrées Client.
▪Evaluer les Pain Points du Parcours Virtual Try on des marques par pays et piloter les Opti/recommandations o My « Digital » Touch
▪Outils : Jira, Confluence, Azure, Google Analytics, Contentsquare, Google Cloud, IA, Modiface,
▪Clients : PSG, LOREAL, MSD, LANCOME, VICHY, YSLBeauty, NYX
CAPGEMINI
Manager Pool Digital CX
January 2015 - January 2018 (3 years)
o Delivery ORANGE France: Pilotage Programme de Transformation Digitale et Direction Pool de Compétences Voice of Client et Metrics
▪20 Projets dont : Orange Money, Amélioration du parcours Churn, Espace Client, Orange et moi Chatbot, Orange Business…
▪Pilotage du programme de la Gouvernance, Cadrage, Design Thinking, Prototypage, Mobilisation/Build RUN
▪Coaching et partage de la Data Driven & CX Best Practices auprès des salariés Orange
▪Superviser le Delivery de l'equipe and CRO & Digital analytics Consultants
▪Coordonner le projet avec les équipes business, data scientist, marketing, IT
▪Mesurer l'Impact et le delivery des projets et Programme dans son ensemble par des KPIs clés, raisons d'etre, objectifs o Management
▪Recrutement et formation de Business Analyts et agiles
▪Animation communauté Digital Customer Expérience par le partage, évènements Digilunch,
▪Partage de Bonnes pratiques, REX o My « Digital » Touch
▪Tool : AI, Jira, Confluence, Azure, Adobe Analytics, Contentsquare, Kameleon, SQL
▪Clients : ORANGE, TOTAL, LEROY MERLIN (DMP & PIM) , SEPHORA
FREE LANCE
Consultant Senior Marketing Digital
January 2013 - January 2015 (2 years)
o End to end Digital Transformation Project, Marketing Strategy, CRO, Growth Marketing, User Research, design thinking o Clients et Partners : SEAT, CRTV (Cameroon Leading TV Channel) , Lafriquecestchic.com, Picard.fr, Taxi G7