Description

je suis un technicien de maintenance en informatique, je suis capable de Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un

dysfonctionnement

. Gestion de tickets

. Gestion du 2ème couche et 3ème en distance

• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre

le contrôle du système à distance

• Intervenir sur le réseau pour divers problèmes

• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer

les tests de bon fonctionnement

• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les

informations au service concerné

. Une très bonne connaissance sur le SWITCH et le Routeur

Merci .

Industry field of expertise

Languages

Bambara
Native or bilingual
Arabic
Conversational
French
Fluent
English
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Aubervilliers (up to 50km), Paris (up to 50km)

SFR Business
Technicien support informatique niveau 2
TECH
March 2023 - Today (3 years and 3 months)
Paris, France
Support technique N2 : (WAN)
 Prise en compte les demandes de client (téléphone)
 Escalade des incidents au niveau 2
 Suivre l’évolution de l’incident avec le client
Réalisations :
 Support Assistance avec les clients internationaux à distance
 Prise en compte les incidents sur l’outille ticketing
 Faire la première teste sur l’équipent du client Switch ou Routeur
 Ouverture d’un ticket avec l’équipe technique sur le terrain afin d’intervenir sur
l’incident si n’nécessaire
 Escalader l’incident au niveau 2 puis suivre l’incident jusqu’à la clôture
 Demande d’assistance avec un collègue ou l’équipe supérieur N3-N4 pour
résoudre l’incident
 Proposer au client au changement de l’équipement si cela est possible
 Traitement des tickets récurent où l’affecter au service concerné
 Relancer le client sur l’évolution de l’incident par téléphone où Mail
 Création de ticket d’incident avec l’outille Clarify
Suivre une formation Sisco en équipe tous le 2 mois avec les expertes
Environnement technique :
 Windows, Avaya Agent, Webex, Outlook, Clarify, securCRT, BAO, Suivi360, Diagv4, IAP
Fondation Vinci-Autoroutes
TECHNICIEN SUPPORT
TRANSPORTATION
October 2021 - November 2021 (2 months)
Nanterre, France
Sortir des nourrices, installation d'écrans, faire les testes, installer les téléphones.
Sens de l’organisation Capacité d'adaptation patience
Axa
technicien de support
DIGITAL AND IT
September 2021 - September 2021
Saint-Denis, France
connecter et déconnecter les périphériques, les câbles réseau et les écran et aider les utilisateurs à résoudre les problèmes.