Kalanzaya B.

Pilotage de projets digitaux (JIRA) Mise en place de campagnes d'emailing (Mailchimp) et création de contenus visuels Gestion de contenus web (CMS WordPress) Animation des communautés internes (Slack) et des réseaux sociaux Gestion opérationnelle du coworking et des réservations

Résultats : Taux d'engagement de 14,3% sur la top vidéo et +300% de nouveaux follower en 63 jours sur Linkedin, + de 253 % de comptes atteints en 1 mois sur Instagram

Contexte : optimisation des parcours clients et animation digitale de l'espace client web et mobile Pilotage hebdomadaire du plan d'animation commerciale Définition de la stratégie d'animation digitale des offres (box internet, forfaits mobiles, options) Élaboration et pilotage de roadmaps d'animation produits et services Gestion du backlog produits et rédaction de briefs (JIRA, Monday) Coordination des équipes UI, CRM, data, IT Analyse des parcours utilisateurs (A/B tests, GA4, Piano, Contentsquare) et recommandations Animation d'ateliers UX et benchmarks de parcours digitaux Élaboration de guides d'utilisations et démo (API Airship, CMS - interface de l'espace client)

Projets clés : Optimisation du parcours client mobile (espace client et app - CMS Direct us et API Airship) Pilotage et tests API des campagnes in‑app (paramétrage, segmentation audiences, A/B tests) Co-gestion de jeux-concours en partenariat avec Kimple Résultats : +2 % de CTR in-app en 6 mois grâce à l'optimisation data‑driven +30 campagnes digitales déployées Contribution à l'acquisition de +339 000 clients (fin 2024)

Gestion d'un portefeuille de clients grands comptes (Amazon, Fnac, etc) - canaux BtoB et BtoC. Pilotage de la visibilité marketplace via Amazon Vendor Central Optimisation SEO des fiches produits et gestion des flux de métadonnées (Yonix, dilicom) Création de Brand Stores, pages A+ et campagnes Amazon Ads Coordination équipes commerciales et marketing Résultats : 6 Brand Stores créés et 8 pages A+ mises en ligne Production de supports vidéo pour les représentants Fnac (Adobe Première Pro)