Description

Consultant Technico-Fonctionnel Senior, Product Manager, Product Owner avec 12 ans d’expérience, j’interviens sur des produits CRM et applicatifs métier (non-CRM) dans des environnements B2B complexes et internationaux.

J’accompagne les organisations de bout en bout : cadrage stratégique, définition de la vision produit, roadmap, ateliers métiers, rédaction des user stories, priorisation du backlog, configuration fonctionnelle, tests, déploiement et formation.

Ma double culture business & ingénierie, combinée à une forte expérience terrain, me permet de faire le lien entre équipes métiers, IT et direction, et de livrer des solutions utiles, adoptées et mesurables.

J’ai piloté et contribué à des projets autour de Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service), Power Apps / Power Automate, mais aussi à des produits digitaux complets (plateformes métiers, applications internes, solutions data & IA).

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
French
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Bagneux (up to 30km), Courbevoie (up to 30km), Noisy-le-Grand (up to 20km), Pantin (up to 30km)

Ingersoll Rand
Senior Product Manager
RAW MATERIALS INDUSTRY
October 2023 - October 2025 (2 years)
Paris, France
Product Management orienté amélioration des performances Sales et Marketing, avec un focus sur l’augmentation des revenus, des bookings et des leads qualifiés.
- Discovery: Conduite de phases de Discovery via réalisation d'entretiens utilisateurs pour identifier les pain points prioritaires
- Développement de la vision produit et roadmap alignée sur les objectifs business
- Priorisation du backlog selon valeur business
- Rédaction des user stories et acceptance criteria
- Animation d'ateliers avec stakeholders internationaux
- Gestion d'équipe consultant externe

Innovation IA
- Conception et déploiement d'un RAG AI Chatbot
- Amélioration de la productivité des équipes commerciales via l'IA conversationnelle

Développement Sales et Marketing
Paramétrage
- Gestion de devis complexes (Configure-to-Order) pour produits industriels
- Lead-to-Opportunity process
- Campagnes marketing automatisées (2-touch, 3-touch) - Email, Segments, Customer Journeys
- Developpement Plugins C# et Client side/front end JavaScripts (Xrm API)
- Dashboards et reporting pour le pilotage commercial
cadrage Recueil et formalisation des besoins Rédaction des user stories Product Discovery IA générative
IBM
Senior Product Owner
E-COMMERCE
September 2022 - September 2023 (1 year)
Paris, France
Senior Product Owner et Lead Projet
Client Retail (Customer Service): Standardisation des processus de service client à l’échelle des filiales pour des équipes géographiquement réparties, avec digitalisation de processus scalables destinés aux utilisateurs internes et à des utilisateurs externes (centres d’appels, employés temporaires).
- Cadrage du projet avec une équipe cross-fonctionnelle
- Animation d'ateliers, rédaction des user stories, spécifications et acceptance criteria, prioritisation backlog
- Challenger le métier dans l’expression des demandes
- Conception des maquettes UI/UX et modélisation des parcours utilisateurs
- Collaboration avec les développeurs et les équipes pluridisciplinaires
- Rédaction tests unitaires et UAT et accompagnement UAT
- Formation des utilisateurs clés et support post-déploiement
- Gestion de projet (scope, budget, planning) et gestion d’équipe, participation aux événements agiles

- Customisation et Configuration Dynamics 365 Customer Service : gestion des incidents, réclamations, files d'attente
- Mise en place des SLAs et Case Routing automatisés
- Développement Power Apps (Low/No Code) et automatisation Power Automate
- Formation des utilisateurs clés et support post-déploiement
Spécifications techniques cadrage Gestion du backlog SAFe product owner
IBM
Senior Product Owner
BANKING AND INSURANCE
January 2022 - August 2022 (7 months)
Paris, France
Lead Fonctionnel et Seinor Product Owner
Client Assurance (Sales): Mettre en place un processus de vente Assurance Client, avec conception de parcours dédiés par ligne de métier (Line of Business) et déploiement multi-pays.
- Animation des ateliers, rédaction des user stories/ spécifications techniques, prioritisation backlog
- Définition des maquettes et parcours utilisateurs avec des experts UI/UX
- Configuration CRM Low/No-code : création des champs, formulaires/pages, sections, tabs..
- Intégration ERP: Définition des besoins et des exigences d’intégration
- Conception de mapping de données (source vers cible)
- Validation des formats et règles
- Dashboards et reporting pour le pilotage commercial

- Configuration Dynamics 365 Sales : Accounts, Contacts, Opportunités, commandes, catalogue produits
Atlassian JIRA Product roadmap Priorisation Wireframing Testing