Description

Passionnée par le support technique et la satisfaction utilisateur, je mets à profit mes plus de 2 ans d’expérience en assistance informatique et administration système pour accompagner entreprises et particuliers.

Je propose un support fiable, rapide et personnalisé, couvrant :

Assistance et dépannage Windows, MacOS, iOS, Android

Gestion des incidents et demandes utilisateurs via ServiceNow ITSM

Administration et déploiement Microsoft Intune et Office 365

Formation et accompagnement des utilisateurs aux outils bureautiques et collaboratifs

Certifiée IT Help Desk, ServiceNow ITSM, et Microsoft Intune, je suis reconnue pour ma rigueur, ma réactivité, et mon excellent relationnel client.

Disponible immédiatement, je travaille aussi bien en télétravail qu’en intervention sur site en Île-de-France.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Villejuif (up to 50km)

Coges
Technicien Systèmes & Support Microsoft 365
DEFENSE AND MILITARY
September 2025 - Today (9 months)
Paris, France
Administration et support Windows 10/11.
Gestion Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint).
Assistance de proximité et à distance (TeamViewer)
Suivi et clôture des tickets d'incident sous Zammad : analyse, diagnostic
Vérification et mise à jour de la conformité des PC (versions Windows, mises à jour)
Configuration du VPN Palo Alto
Rédaction et maintien des procédures techniques internes
Gestion et mise à jour du stock informatique
Assistance aux utilisateurs finaux en répondant à leurs questions.
Mise à jour des logiciels et paramétrage des systèmes
support informatique Microsoft Office IT Project Management Active Directory Windows
EXXONMOBILE
IT SUPPORT
June 2024 - April 2025 (10 months)
Gestion des tickets d'incidents via ServiceNow : suivi et résolution des incidents N1 et N2 par les collaborateurs Attribution automatique des tickets selon des règles prédéfinies. Gestion des SLA Gestion des demandes (Request Management) Automatisation des demandes des utilisateurs (accès, matériel, logiciels) Suivi des actifs matériels et logiciels. Déploiement automatique des configurations, applications et politiques via Azure Active Directory (Azure AD) Gestion des appareils via Microsoft Intune Surveillance des conformités des appareils. Mise en place de CME pour permettre aux administrateurs de gérer des appareils externes de manière sécurisée, via une solution cloud.
Windows Mac OS support informatique
Centre Hospitalier Rive de Seines
Technicienne informatique
January 2022 - April 2024 (2 years and 3 months)
Diagnostique, Dépannage et Assistance Installation et configuration des imprimante Gestion de Parc Informatique et des tickets via GLPI Configuration de réseaux locaux avec segmentation VLAN ( Cisco) installation du matériel pour les collaborateurs, Relation Clients-Support Utilisateurs Formation des utilisateurs à la prise en main de l'installation. Dépannage des problèmes de connectivité réseau Assistance téléphonique auprès des clients. Migration Office 2016 vers Office 2021 Assemblage et configuration d'ordinateurs, mise en réseau.