Kaabya Khalil

Dans le cadre de la transformation et de l’évolution de la plateforme ITSM au sein du Groupe BPCE, la mission consiste à accompagner les Product Owners dans la gestion fonctionnelle de ServiceNow. L’objectif est d’assurer la bonne qualification des besoins métiers, le suivi des évolutions, la qualité des livrables ainsi que la continuité de service dans un contexte Agile.

Dans le Squad demande :

• Rédaction des user stories et de la documentation fonctionnelle, suivi de leur implémentation.

• Réalisation de tests fonctionnels (évolutions et non-régression.

• Participation active aux comités de suivi du RUN et à l’amélioration continue des processus ITSM.

Dans le Squad Tech :

• Contribution à la mise à jour et à la fiabilisation du référentiel (applications, entités, services) dans ServiceNow.

• Analyse des impacts des évolutions sur les éléments du référentiel et coordination avec les équipes concernées.

• Support fonctionnel et contrôle de cohérence des données du référentiel pour garantir leur alignement avec les processus ITSM.

En tant que CMDB Manager être responsable de la cohérence du référentiel des actifs informatiques d'AXA Partners et de l'adoption des normes et des meilleures pratiques dans la gestion des actifs informatiques (infrastructure, réseau, poste de travail) dans toutes les entités d'AXA Partners.

• Travailler sur les nouveaux besoins des utilisateurs liés aux projets et à l'évolution du modèle des données de la CMDB.

• Piloter du process à travers le suivi de KPI et définition des plans d'actions d'amélioration continue.

• Mettre en place une gouvernance et des réunions de suivi, produire des indicateurs de performance (KPIs) et des tableaux de bord pour assurer l'exhaustivité et la qualité des données dans le référentiel de la CMDB

• Vérifier de manière régulière la conformité et la fiabilité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs.

• Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et de la CMDB.

Au sein de l'équipe ServiceNow Platform, on était amené à assurer l'amélioration de la qualité des données CMDB.

• Communication avec le Product Owner pour la compréhension des besoins business à traiter.

• Analyse de documentations diverses type spécifications techniques et fonctionnelles, guidelines, autres.

• Être le point de contact unique et assurer le suivi avec des réunions hebdomadaires de la qualité des données cmdb avec les différentes entités.

• Accompagner les entités en expliquant les procédures à suivre, les aider à construire les plans d'action si besoin.

• Assurer la coordination et la communication entre les entités et l'équipe CMDB.

• Reporting au management sur les avancements des entités pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de projet de la qualité des données en utilisant les différents outils tel que des Dashboards et des comptes mensuels.

• Rédaction d'articles de connaissance liés aux produits.