Description

Je suis Customer Success Manager, spécialisée dans la structuration et l’optimisation de l’expérience client.

J’aide les entreprises (Infopreneurs, SaaS, services, B2B) à transformer leur service client en un véritable levier de fidélisation, de rétention et de croissance.

🔹 Diagnostic complet de l’expérience client

🔹 Structuration du process Customer Success

🔹 Mise en place d’indicateurs (churn, adoption, satisfaction)

🔹 Formation des équipes Care & Success

Mon approche : allier stratégie, empathie et efficacité opérationnelle pour créer une expérience client mémorable et mesurable !

J'ai à coeur d'avoir un bon feeling avec mes clients, si t'es froid comme une porte de prison, nous ne pourrons pas travailler ensemble. 🤪

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Basic
Spanish
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

FREELANCE
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
CONSULTING AND AUDITS
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
- Gérer un portefeuille de clients en assurant un suivi proactif, la résolution des points de friction et une expérience client fluide à chaque étape du cycle de vie (onboarding, adoption, fidélisation, renouvellement).

- Définir avec chaque client les critères clés de réussite dès l'onboarding et coordonner les actions nécessaires à leur atteinte. Analyser les données d'usage et de satisfaction pour identifier les risques de churn et les opportunités d'expansion (upsell / cross sell).

Résultats clés : +35% d'engagement client sur les plateformes communautaires / réduction du délai moyen de réponse de 7j à 48h / satisfaction client en hausse mesurable.
CRM Gestion relation clients Go High Level Gestion de projet KPI
RINGANA
RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT RÉSEAU ET EXPÉRIENCE CLIENT
E-COMMERCE
January 2017 - January 2023 (6 years)
- Piloter un réseau de +200 partenaires et assurer leur accompagnement pour maximiser la performance et la fidélisation.

- Concevoir et déployer une stratégie d'onboarding structurée, permettant une montée en compétence rapide et une adoption optimale des outils et méthodes.

- Anticiper les besoins et problématiques récurrentes pour améliorer la satisfaction et réduire le taux de churn.
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