Justine Carcey

Rattaché(e) à l'équipe Performance Marketing, j'ai piloté la stratégie et les opérations CRM sur les segments B2B et B2C sur les marchés France, Allemagne, Nordics et Europe.

- Définition et pilotage de la roadmap CRM (segmentation, lifecycle, pression marketing)

- Mapping du lifecycle journey B2B (leads et clients) et B2C sur Figma

- Déploiement et optimisation de 18 workflows d'emails B2B automatisés dans Salesforce Marketing Cloud (nurturing, activation, email triggers,…)

- Analyse, optimisation et refonte des scénarios d'onboarding B2C existants sur Braze et déploiement de l'onboarding sur l'ensemble des marchés en 6 langues

- Automatisation des campagnes NPS B2B

- Analyse et maintenance de la base de données

- Gestion de 160 campagnes emails B2B par an, représentant un volume d’envoi de 600k+ emails one-shot (template, content, segmentation, paramétrage)

- Pilotage du calendrier éditorial : identification des opportunités de prise de parole et gestion de la pression marketing par cible

- Mise en place des dashboards de reporting et partage des key learnings (hebdomadaire & mensuel)

- Organisation et gestion opérationnelle de webinaires sur Livestorm (500+ inscrits par session) : plan de communication, synchronisation des données via Zapier, modération live et analyse de la performance post-événement

- Déploiement de Trustpilot et optimisation de la collecte d'avis utilisateurs B2C (500+ avis générés)

- Création de programmes de formation CRM internes et documentation des process dans Notion

- Animation et fidélisation de la base client

- Elaboration du calendrier d’animation CRM

- Mise en œuvre du plan de contact (brief créatifs, ciblage via la solution Tinyclues, recette des BAT, planification des emails dans Adobe Campaign et des messages in-app et hors-app dans Batch)

- Rédaction des contenus éditoriaux

- Refonte graphiques des emails triggers et commerciaux

- Développement de nouveaux scénarios emailing (marketing automation)

- Développement de la stratégie mobile

- Mise en place du tracking des pushs notifications (via la solution Adjust)

- Mise en place du tracking emailing dans les environnements applicatifs (via la solution Adjust)

- Réalisation d’A/B tests

- Analyse et reporting des performances

- Maintenance corrective des outils CRM

- Formation et coordination de stagiaires

- Conception des emailings et mailings via briefs créatifs auprès du studio créa interne

- Elaboration des ciblages clients pour chaque campagne

- Reporting et analyse des Kpi’s comportementaux et transactionnels

- Mise en place d’A/B tests emailings pour identifier les bonnes pratiques CRM

- Veille concurrentielle afin de développer de nouveaux formats de communication (emailings et mailings)