Description

🚀 Marketing digital & expérience client avec 10 ans d’expertise en stratégie relationnelle, innovation, gestion de crise consommateurs, transformation digitale, et data insights.

🧠 J’imagine et pilote des dispositifs omnicanaux (social media, messaging, IA) alignés à l’ADN des marques et aux attentes, usages réelles des consommateurs, en m’appuyant sur l’analyse fine des insights clients collectés via vos différentes data sources.

💡 Dynamique, digital enthousiast et tournée vers l’action, je crois à une relation client qui anticipe, s’adapte vite et crée de la valeur business. Intégrer l’IA, de manière responsable, pour transformer l’expérience client en business enabler : voilà ma vision.

🎯 Présentation régulière de projets transformants au top management (CODIR / COMEX), leadership managérial confirmé (8 ans), mindset test & learn, exigence et engagement.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
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Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km)

EYB : Engage Your Brand
Founder & CEO
January 2026 - Today (5 months)
Bordeaux, France
EYB : Engage Your Brand accompagne les marques dans la définition et le déploiement de stratégies d'engagement marketing créatrices de valeur.
Consumer Engagement Stratégie conversationnelle Consumer Insights AI Automation Stratégie d'entreprise
L'Oréal SA - L'Oréal France
Responsable Consumer Care & Innovations CDMO France
FASHION AND COSMETICS
March 2024 - December 2025 (1 year and 9 months)
92300 Levallois-Perret, France
> Analyse approfondie des insights consommateurs et étude de l'intégration des données Consumer Care aux données CRM, pour enrichir la vision client et optimiser les activations marketing (engagement, pertinence, personnalisation).

> Management d'une équipe de 4 personnes et pilotage des cas consommateurs sensibles avec une forte expertise en gestion de crise et communication adaptée.
L'Oréal SA - L'Oréal France
Care Digital Transformation Manager
FASHION AND COSMETICS
February 2023 - March 2024 (1 year and 1 month)
Levallois-Perret, France
> Coordination de notre agence partenaire sur la refonte de la plateforme centralisant les insights issus des contacts Consumer Care et promotion auprès des équipes marketing internes, pour renforcer la connaissance client et appuyer la prise de décisions stratégiques produit.