About Julien
8 années d'expériences dans le support client en B2B et en B2C
En B2B support pour les logiciels SAGE et deux logiciels d'affacturage Cetrafact et ARi
En B2C support pour les particuliers sur toute la gamme de produits Apple et les services Engie
Validation VAE de conseiller relation client à distance avec l'AFC
Validation certification TOSA Excel niveau avancé
Skills avancés en language SQL ( formation intensive DATA BIRD )
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Poitiers (up to 50km), Tours (up to 10km), Angers (up to 10km)
Experience
- Fibus DigitalConsultant spécialisé affacturageBANKING AND INSURANCEApril 2023 - December 2024 (1 year and 8 months)Poitiers, France• Assurer le support technique de niveau standard & intermédiaire• Elaborer une stratégie de résolution de problèmes• Accompagner et former un client sur l'applicatif métier / interface utilisateur• Assurer la liaison entre les différents départements techniques ( Escalade d'incidents, reunions etc.. )• Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application
- AquitelApple AdvisorTECHMarch 2018 - March 2023 (5 years)Poitiers, France
- Réception d'appels et de tchats pour le support client Apple sur tous les produits de la gamme
- Collaboration avec les ingénieurs Apple pour améliorer les outils internes
- Mentoring des nouveaux Apple Advisors
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