Julien Froidure

J'accompagne les talents des start-up pour mieux les faire briller ✅

Expert Sales & Customer Success : développer une équipe performante at scale ça ne s'invente pas !

Mentoring : j'accompagne les managers, en poste ou en devenir, pour progresser, mieux se structurer et évoluer rapidement avec un accompagnement basé sur l'expérience. On partage de façon régulière les enjeux et problématiques, on prend du recul sur l'activité, on avance en s'inspirant des meilleures pratiques des métiers Sales et Customer Success. En étant focus sur des enjeux business, on travaille aussi sur la confiance en soi (et on combat le fréquent syndrome de l'imposteur que peuvent rencontrer les jeunes managers).

Exemple type : rdv hebdomadaire avec un Head of déjà brillant et qui veut progresser rapidement.

Coaching : on travaille sur une problématique précise, avec un objectif précis. Il peut s'agir d'une formation en équipe ou individuelle, pour améliorer une performance avec une stratégie sur mesure.

Exemple : créer un pitch d'upsell avec une nouvelle, puis l'appliquer pour améliorer la performance.

Conseil : on définit la bonne stratégie pour atteindre des performances optimales, sur les ventes et le service client. Organisation d'équipe, recrutement, pitchs, routines, transition Sales > CS, outils, KPIs. Réalisation d'un audit pour définir les besoins, recommandations et mises en place. Accompagnement sur-mesure basé sur les best-practises Sales et Customer Success.

Organisation de rassemblements citoyens pour réduire les prix

Opérations collaboratives à vocations sociales et écologiques

Thématiques abordées :

- Energie : électricité verte, biogaz, bois, panneaux solaires

- Mobilité douce : vélo électrique, voiture électrique

- Eau : récupérateur d'eau de pluie

- Gestion des déchets : composteur, lombri-composteur

Et de nombreuses autres actions à impact écologique

Organisation d'opérations d'achats groupés avec des collectivités et des associations

L'application sunday est le moyen le plus rapide de payer au restaurant, qui permet à la fois aux clients d'éviter d'attendre l'addition, et qui permet aux restaurateurs et aux staffs de gagner du temps et de l'argent avec un plus gros ticket moyen, un meilleur turnover et plus de pourboires.

Levée 24M$ (seed) puis 100M$ (série A) au bout de 6 mois, 0 à 400 collaborateurs en 1 an.

En tant que Head of Customer France, j'ai participé à la mise en place de toute la structure Customer Success pour la France, avec des process scalables et duplicables en expansion (EU & US).

𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀

- Recrutement et management de la team AM et CS ops

- MEP Key Metrics, Tiering, Process, Routines, Tooling, Automation

- Gestion Onboarding > Account Management / Support

- Gestion du Marketing B2B / Liens Sales, Product, Brand '́(%-)

𝗞𝗲𝘆 𝗠𝗲𝘁𝗿𝗶𝗰𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝟲 𝗺𝗼𝗶𝘀 𝗱'𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ (𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲 𝟮𝟱𝟬% - 𝗮𝗺𝗯𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗶𝗰𝗼𝗿𝗻𝗲) :

Clients B2B FR actifs : 200 > 500 (all actifs 500 > 1500)

GTV FR : 4M€ > 9M€ (all GTV 9M$ > 25M$)

Churn < 1%

Les enjeux principaux ont été de réussir le triptyque Sell - Onboard - Adopt dans un contexte d'hyper-croissance, dans un marché à évangéliser (restauration) sur un produit nouveau et sensible (paiement)

🗣 Voice of the Customer : être très à l'écoute des feedbacks pour améliorer le produit en continu

👯 Account Management : un onboarding clé et des routines pro-actives d'accompagnement et suivi

📊 Marketing users : engagement avec une valorisation du produit, des témoignages et des metrics clés

⛑ Support : une réactivité sans faille à tout moment, une identification et résolution rapide des bugs