Description

J’aide les organisations à revoir leur chaine de valeur (métier, data, IT) et l'expérience globale

J’ai piloté des projets de transformation stratégique visant à améliorer la performance opérationnelle, fiabiliser la donnée et simplifier des parcours clients. J’ai travaillé au plus près des équipes métiers, de la data et l’IT, pour cadrer des besoins, structurer des indicateurs, des processus et déployer des solutions utiles, avec des résultats mesurables.

Projets clés :

Engie : Retravailler la chaîne de valeur (métier, data, IT) liée à la gestion des contrats de fourniture d’énergie renouvelable pour améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client
Engie : Développer et structurer une Factory Digitale dans un contexte agile pour améliorer favoriser l'innovation et la collaboration
Crème de la crème : Retravailler la chaîne de valeur (métier, data, IT) afin de déployer de nouveaux services
Vendredi : Retravailler les parcours clients et les outils des responsables RSE afin d'augmenter l'impact de leurs stratégies

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km)

ENGIE Supply & Energy Management
Responsable de projets Data & Transformation des parcours
ENERGY AND UTILITIES
November 2021 - Today (4 years and 7 months)
Lyon, France
🎯 Mission : Retravailler les parcours clients liés à la gestion des contrats de fourniture d’énergie renouvelable Global Energy pour améliorer la satisfaction des clients

Client : Head of Digital & Process

Vainqueur du prix de l'innovation 2023 Engie GEMS

60+ collaborateurs impliqués (finance, marketing, structuration d’offre, commerciaux, informatique, back-offices, responsables de parcours client)
Réduction du temps de réponse de plusieurs semaines à quelques heures, instantanément dans certains cas
Conduire les projets stratégiques dans le cadre du programme Green Power Excellence
Construire la vision parcours et la feuille de route métier-SI pour améliorer la satisfaction et la fluidité
Animer les instances de pilotage de projets avec les stakeholders stratégiques (responsables et directeurs)
Développer les compétences de la Factory Digitale (20+ collaborateurs) en gestion de projets parcours client, méthodes de travail, posture
Encadrer et accompagner les stagiaires en product management et alternants data
Développer une relation avec les clients pour améliorer nos outils digitaux
Accompagner le changement et communication auprès des équipes métier et supports
Organiser et animer des ateliers transverses stratégiques pour collecter les besoins, comprendre les irritants et les processus métier en place à optimiser
Piloter la performance des projets et les risques associés
Piloter le planning de livraison des projets
Assurer le product ownership des développements informatiques au sein de la Factory Digitale : priorisation, itérations, conception user stories en lien avec les POs, UX/UI, développeurs
Mettre en place des reportings et dashboards opérationnels
Conduite du changement Méthode agile Business Process Design Customer Experience User Experience (UX)
Vendredi.cc
Product Owner
HUMAN RESOURCES
September 2020 - October 2021 (1 year and 2 months)
Paris, France
🎯 Mission: Refondre les outils de reporting et de gestion de la stratégie RSE des clients pour améliorer l’expérience client

Définition d’une stratégie produit orientée impact sociétal et expérience utilisateur
Assurer le Product Ownership dans un contexte agile : priorisation, itérations, conception user stories en lien avec les utilisateurs, CSM, POs, UX/UI, développeurs
Mettre en œuvre des améliorations produits visant à simplifier et automatiser les tâches des équipes métiers
Mise en place de KPIs d’usage & adoption pour optimiser l’expérience client
Accompagner au changement et collaborer avec les équipes pour assurer l'adhésion et la compréhension des nouveaux usages (formation, démonstrations, documentation)
Conduire des recherches utilisateur pour identifier les irritants et besoins et optimiser leur parcours via des ateliers, des interviews, des focus group
Assurer le support client en cas de problèmes et questions complexes
Méthode agile Product Ownership Optimisation des processus Définition et suivi des indicateurs (KPI)
Wivoo (@Engie)
Consultant Product Management
ENERGY AND UTILITIES
September 2019 - August 2020 (11 months)
Paris, France
🎯 Mission @Engie : Développer et structurer une Factory Digitale dans un contexte agile pour améliorer la satisfaction client

Structurer les équipes en Factory Digitale pour fluidifier les échanges et optimiser les livraisons
Assurer le Product Ownership dans un contexte agile : priorisation, conception user stories en lien avec les utilisateurs, POs, UX/UI, développeurs et utilisateurs internes/externes
Conduire des recherches avec les métiers pour identifier les irritants et besoins
Optimiser les parcours clients
Accompagner le changement auprès des équipes
Product management Product Ops Product Ownership User Experience (UX)