Julie Herlem

. Sens de la relation client : Prise d'appels entrants en front office et sortants en back office, et participation active aux résultats commerciaux. . EMDM, Facturation, Activités Digitale (Webmaster). . Référente sur l'analyse des fichiers de rétractations. (mettre sous surveillance les motifs d'insatisfactions, partager mon analyse auprès de l'encadrement et donner du sens auprès des équipes lors des réunions d'équipes) . Tutorat auprès d'un apprenti . Ambassadrice Commerce : Animation Commerciale auprès de l'équipe acquisition et mise en place de challenges auprès du pôle ( support et suivi des résultats, présentation du challenge au copil et participation au REX) . Volontaire pour réaliser de courtes missions ( Bill Cool et Pool conseiller) et appuyer les équipes de Montpellier.

• Développer et fidéliser le portefeuille client, gérer les contrats, vendre des services, analyser les dossiers.

• Réceptionner des appels téléphoniques, assurer un accueil et une prise en charge de qualité. . Traiter des mails et courriers client, analyser le contenu, rédiger les réponses selon les procédures en vigueur. . Accompagner les apprentis dans leur montée en compétence B.O et FO

. Vente de services et de produits par téléphone : analyse des besoins, respect de la trame commerciale, traitement des objections, proposition d'une solution adaptée. . Adaptabilité selon les prestataires.