Julie Dijoux

Elaboration des devis, suivi des devis validés et de l'avancée des dossiers clients. Suivi de la facturation et gestion administrative (Impôts; URSSAF...etc). Suivi RH et gestion des éléments de paie avec le comptable. Coordination entre les équipes bureau et le service logistique. Gestion des stocks, suivi des commandes fournisseurs. Organisation et suivi des réunions. Gestion des clients mécontents et résolution des problèmes. Suivi des livraisons des conteneurs; gestion du dépotage et priorisation des livraisons selon le besoin du client.

Recrutement et formation des nouveaux conseillers et superviseurs. Réécriture des process de production. Développement des outils et du Service. Gestion RH, entretien mensuel, recadrage, mise en place d'actions correctives éventuelles. Contrôle de la qualité et de la conformité des discours en adéquation aux attentes clients et du respect des process. Réalisation des rapports de production, analyse des statistiques et proposition d'actions correctives selon les besoins identifiés. Participation aux réunions et ateliers de travail afin d'améliorer le CRM.

Ouibus - Places des Tendances - Leclerc: Service consommateur - Standard - Drive - SAV sites marchands - Prime Energie et Carte carburant pro. Suivi des indicateurs de production avec les superviseurs Mise en place des plans d'actions au regard des engagements contractuels (débordement, mutualisation, gestion des compétences). Encadrement d'une équipe de managers (6collaborateurs) Gestion de la relation client donneur d'ordre : préconisation de l'évolution des process; l'optimisation d'un site internet, la refonte de l'arborescence d'un SVI dans le but d'améliorer le parcours et la satisfaction client.