About Julie
L'expérience client remarquable.
Je conçois et optimise votre stratégie, je gère et réalise vos projets en alliant :
Expérience client - Expérience utilisateur - Produit - Design - Opérations
Pourquoi faire appel à moi ?
Pour que vos produits et services clients soient à la hauteur de vos ambitions.
TPE - PME - Startup - Scale-up & Organisations
Problématiques :
❌ Vos clients se plaignent de leur expérience.
❌ Vous ne savez plus comment faire face à la concurrence.
❌ Votre churn augmente.
❌ Votre NPS diminue.
❌ Vos équipes sous-performent.
❌ Votre culture d’entreprise et votre image de marque ne fédèrent plus.
Actions à mener ensemble :
Repenser les expériences clients ONLINE et OFFLINE dans un contexte de digitalisation.
Maximiser les parcours clients avant, pendant ou après une phase d’accélération marketing ou sales.
Améliorer durablement l’expérience client, la fidélisation, vos produits/services, la culture interne et l’image de marque.
Mes solutions : rapides et concrètes
Offre diagnostic et reco' - de 2 à 4 jours
Analyse des principaux problèmes en CX, UX, et Ops, avec une liste de recommandations concrètes.
Livrables : Rapport d’audit avec les KPIs clés et un plan d’action de base.
Offre diagnostic et Opti' - de 4 à 10 jours
En plus du diagnostic, je mets en œuvre les recommandations envisagées.
Livrables : Plan d’action détaillé, suivi des indicateurs (comme le NPS ou le taux de churn), et sessions de feedback.
Offre transformation - sur mesure
Accompagnement global avec diagnostic, implémentation, optimisation continue, formation des équipes et suivi des indicateurs.
Livrables : Audit initial, implémentation, suivi mensuel des KPIs et sessions de formations.
Mon approche : une écoute active et un pragmatisme rigoureux, pour des solutions concrètes, durables et remarquables.
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- KOLVERRAudit vision et stratégie produit et pédagogiqueEDUCATION AND E-LEARNINGOctober 2024 - October 2024Paris, FranceKOLVERR est une startup EdTech dans le secteur des compétences métiers des techniciens. Leur besoin était de prendre de la hauteur sur leur vision, et de challenger leur expérience pédagogique et leur produit.Déroulé de la mission :État des lieux de l’existant sur les sujets pédagogique, produit, stratégique et commerciale.Benchmark de solutions existantes et utiles à leur développement.Amorce de propositions de structuration des chantiers à venir.
- WaturaResponsable de l'expérience client et de l'amélioration produitEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)Paris, FranceAccompagnement sur 9 mois sur trois missions principales et complémentaires produit et opération avec une vision business.- L'audit et l'amélioration du parcours client.- Le développement d'une nouvelle fonctionnalité de gestion sur la plateforme LMS.- Le développement d'une nouvelle fonctionnalité d'évaluation des compétences et de recommandation.- L'amélioration de l'interface de formation actuelle sur la plateforme LMS.Étapes de travail : Strat - Discovery - Interview Client - Wireframing/Maquettes - Tests Utilisateurs - Créations issues - Suivi Développement - Tests - Création des supports commerciaux - Formation de l'équipe commerciale).
- Marmelade AppCofondatrice et Directrice de l'expérienceEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2017 - June 2023 (6 years and 5 months)Paris, FranceMarmelade est l'organisme de formation qui simplifie la formation réglementée en blended learning. Organisme de formation digital, Datadocké et Qualiopi et certifié CACES® par DEKRA.
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