Julia Dondeyne

Product Designer sur l'application (Cabin) des PNC (Personnels Navigants Commerciaux), de la phase de discovery jusqu'au delivery.

Contexte: Le processus PNC était historiquement papier. L'objectif était d'optimiser l'application CABIN pour en booster la satisfaction et l'adoption globale en vol.

Travail : Piloter l'évolution des fonctionnalités et de la trajectoire produit à 5 ans, tant sur le volet technique qu'organisationnel

Résultats : Optimisation drastique du parcours utilisateur (réduction du nombre de clics pour les actions critiques en vol), hausse nette du taux d'engagement et de rétention sur l'application.

Actions:

• UX Research : conduite d'entretiens utilisateurs qualitatifs, analyse des verbatims et cartographie des parcours (user journey mapping) pour identifier les irritants prioritaires.

• Discovery & cadrage : traduction des insights terrain en opportunités de design, animation d'ateliers de co-conception et d'idéation avec les parties prenantes métier.

• Conception UI : architecture de l'information, conception des parcours fonctionnels, wireframing et maquettes haute fidélité sous Figma, dans le respect du design system existant.

• Validation : tests utilisateurs, analyse des résultats et itérations UI successives.

Environnement grand compte, méthodologie agile, collaboration quotidienne avec les Product Managers et les équipes de développement.

Mission freelance en autonomie complète : conception d'un produit digital de bout en bout, du cadrage initial jusqu'aux maquettes finales, en lien direct avec la direction de l'association.

• Cadrage & structuration produit : définition du périmètre, structuration du projet et alignement des parties prenantes autour d'une vision commune.

• UX Research : recueil et analyse des besoins utilisateurs, animation d'ateliers d'idéation et de co-construction.

• Priorisation & roadmap : arbitrage des fonctionnalités selon la valeur utilisateur et l'effort de développement, contribution à la roadmap produit et suivi du budget alloué.

• Design UI : wireframes et maquettes haute fidélité sous Figma.

Contexte associatif à ressources contraintes : forte autonomie décisionnelle et arbitrages produit permanents entre impact et faisabilité.

Conception d'un chatbot en environnement SaaS B2B, du discovery jusqu'au delivery, au sein d'une entreprise experte de la relation client.

• Pilotage produit : conduite de la conception du chatbot sur l'ensemble du cycle, du cadrage initial à la mise en production.

• Discovery & analyse marché : veille concurrentielle, analyse du marché, recueil et priorisation des besoins utilisateurs.

• Design conversationnel : structuration des parcours et scénarios d'interaction, conception des écrans associés.

• Design System : structuration et documentation des composants pour industrialiser la production d'interfaces.

• Facilitation : animation d'ateliers d'idéation (Design Thinking) et de co-construction avec les parties prenantes.