About Julia
Chargée de clientèle senior & manager relation client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client, la structuration de leurs parcours et le pilotage des équipes.
Forte de plus de 10 ans d’expérience, dont plusieurs années en management de centres de relation client, j’interviens sur l’organisation des services, l’amélioration des process, la qualité de service, la gestion des réclamations et la montée en compétences des équipes.
Orientée résultats et terrain, je combine vision stratégique, pragmatisme et sens du service pour aider mes clients à améliorer la satisfaction, la performance et la fidélisation.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- SpeedyRESPONSABLE RELATION CLIENTJanuary 2021 - Today (5 years and 5 months)• · Gestion d'équipe et évaluation des performances• · Elaboration de stratégies et analyse des données• · Innovation et adaptation• · Mise en place de normes de qualités
- CulturaRESPONSABLE LOGISTIQUEJanuary 2018 - January 2019 (1 year)• · Planification stratégique• · Gestion des opérations, des fournisseurs et des stocks• · Gestion du personnel
- LushDIRECTRICE DE MAGASINJanuary 2015 - January 2018 (3 years)• · Gestion des opérations quotidiennes• · Atteinte des objectifs de ventes• · Merchandising• · Contrôle des stocks et gestion d'inventaires• · Analyse des données et gestion des commandes• · Promotion de la culture d'entreprise et gestion des évènements spéciaux
Recommendations
Be the first to recommend Julia
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- BACCALAURÉAT STGBACCALAURÉAT STG