About Jouad
Je suis ingénieur en informatique avec 12 ans d'expérience en intégration et consulting dans l'écosystème Salesforce. En tant que chef d'entreprise partenaire Salesforce, je dirige une équipe dédiée à la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Mon expertise s'étend sur divers domaines fonctionnels et techniques, où j'ai eu le privilège de travailler avec plusieurs clients, notamment dans des secteurs variés comme l'immobilier, l'assurance et le transport. Actuellement, je me spécialise en tant que développeur Salesforce et chef de projet, ayant mis en œuvre plusieurs projets tant au niveau de l'administration que du développement. J'utilise des technologies telles qu'Apex et les Lightning Web Components (LWC) pour répondre aux besoins spécifiques de mes clients.
Mon parcours m'a permis de collaborer avec des entreprises comme Leftmain dans l'immobilier, Covea dans l'assurance, et Chronopost dans le secteur du transport. Je me concentre principalement sur l'amélioration des services, ainsi que sur l'optimisation des solutions cloud en vente et en marketing.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- DevtospaceDéveloppeur seignor architecte salesforceDIGITAL AND ITJanuary 2021 - Today (5 years and 5 months)Paris, FranceDéveloppeur et po samesforceEn tant que PO transverse technique sur un projet Salesforce Service Cloud, j'ai joué un rôle crucial dans la qualification des dossiers, le routage des réclamations via Omni-Channel, ainsi que dans l'intégration des services SOAP et REST pour les formulaires et le bot de Service Cloud.Ma contribution a débuté par l'analyse approfondie des besoins en matière de service client, ce qui m'a permis de conceptualiser et de mettre en place un processus efficace de qualification des dossiers. J'ai travaillé étroitement avec les équipes techniques pour développer des solutions personnalisées qui répondaient aux exigences spécifiques du projet, tout en veillant à ce que les solutions soient à la fois évolutives et maintenables.J'ai également joué un rôle clé dans l'implémentation du routage des réclamations via Omni-Channel. En collaborant avec les équipes de développement, j'ai aidé à concevoir et à optimiser le système de routage pour garantir une gestion efficace et rapide des réclamations, améliorant ainsi l'expérience client et la productivité des agents.En outre, j'ai été impliqué dans l'intégration des services SOAP et REST pour les formulaires et le bot de Service Cloud. Cette intégration a été essentielle pour automatiser les interactions client et fournir des réponses rapides et précises. Mon expertise technique m'a permis de surmonter les défis liés à cette intégration, assurant ainsi une communication fluide et efficace entre les différentes applications et le Service Cloud.Tout au long du projet, j'ai constamment challengé les équipes techniques, en les poussant à explorer des solutions innovantes et à remettre en question les méthodes traditionnelles. J'ai assuré que toutes les solutions étaient non seulement techniquement viables, mais aussi alignées avec les objectifs commerciaux et les meilleures pratiques de l'industrie.En résumé, mon rôle en tant que PO transverse technique sur ce projet Salesforce Service Cloud a été essentiel pour assurer le succès du projet. J'ai apporté une vision technique stratégique, dirigé des initiatives clés, et contribué significativement à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client.---
- developpeur seignor salesforceDéveloppeur Salesforce : API/Integration/Paramétrage/ArchitectureE-COMMERCEJanuary 2020 - Today (6 years and 5 months)Développeur SalesforceConception / Analyse/Intégration/Animation des ateliers techniques et fonctionnelles
- Développeur Saleforce et web , IT AnalystConsultant IT/ Business AnalystBANKING AND INSURANCENovember 2018 - June 2020 (1 year and 7 months)Île-de-France, FranceSalesforcelwcapex...
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