Joseph Truflandier

Freelance expérimenté dans le domaine du service client depuis plus de 9 ans.

J'ai récemment travaillé pendant 2 ans chez Alan en tant que User care expert, spécialisé dans la formation continue des équipes, et dans la gestion de notre base de connaissance.

Eh oui, quand je suis en remote, je travaille depuis une cabane en bois ! 😅

1️⃣ Stratégie, Management

Je propose mes services pour la création complète d'un service client à partir de zéro. Que vous soyez une start-up en plein essor ou une entreprise établie qui souhaite revoir sa stratégie de service client, je suis là pour vous aider. Je peux vous accompagner dans la définition des processus, la mise en place des outils et la formation du personnel nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Je peux mettre en place un système de gestion des connaissances efficace pour votre entreprise. Cela inclut la création de bases de connaissances, l'organisation des ressources internes et la mise en place de bonnes pratiques pour garantir que les bonnes informations soient disponibles au bon moment.

Vous pouvez faire appel à moi pour la gestion temporaire d'une équipe et gérer des tickets complexes.

2️⃣ Formations

Je propose également des formations en service client sur les soft skills ainsi que les outils utilisés pour répondre plus efficacement.

3️⃣ Répondre aux tickets

Expert de la productivité ! 💪

Pratique pour remplacer temporairement un membre de votre équipe, et répondre à vos clients pour que les tickets évitent de s'accumuler ! - CSM et service client.

Contactez-moi pour plus d'informations ! 🤝

À très vite ! 🚀