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Joseph TruflandierJT

Joseph Truflandier

Customer Care, Training & Knowledge strategist

On-demand
Rouen, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Joseph

Freelance expérimenté dans le domaine du service client depuis plus de 9 ans.
J'ai récemment travaillé pendant 2 ans chez Alan en tant que User care expert, spécialisé dans la formation continue des équipes, et dans la gestion de notre base de connaissance.
Eh oui, quand je suis en remote, je travaille depuis une cabane en bois ! 😅
1️⃣ Stratégie, Management

Je propose mes services pour la création complète d'un service client à partir de zéro. Que vous soyez une start-up en plein essor ou une entreprise établie qui souhaite revoir sa stratégie de service client, je suis là pour vous aider. Je peux vous accompagner dans la définition des processus, la mise en place des outils et la formation du personnel nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Je peux mettre en place un système de gestion des connaissances efficace pour votre entreprise. Cela inclut la création de bases de connaissances, l'organisation des ressources internes et la mise en place de bonnes pratiques pour garantir que les bonnes informations soient disponibles au bon moment.

Vous pouvez faire appel à moi pour la gestion temporaire d'une équipe et gérer des tickets complexes.

2️⃣ Formations

Je propose également des formations en service client sur les soft skills ainsi que les outils utilisés pour répondre plus efficacement.

3️⃣ Répondre aux tickets

Expert de la productivité ! 💪
Pratique pour remplacer temporairement un membre de votre équipe, et répondre à vos clients pour que les tickets évitent de s'accumuler ! - CSM et service client.

Contactez-moi pour plus d'informations ! 🤝
À très vite ! 🚀

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Rouen (up to 20km), Paris (up to 10km)

Experience

  • Alan
    User care expert
    BANKING AND INSURANCE
    October 2021 - Today (4 years and 8 months)
    Paris, France
    Gestion des tickets complexes
    Accompagnement des ressources externes pour la gestion de tickets niveau 1
    Formation interne et organisation du savoir dans ma spécialié (onboarding, setup)
  • Vanmoof
    Care expert and retail manager
    TRANSPORTATION
    November 2018 - December 2020 (2 years and 1 month)
    Paris, France
  • alancienne
    Care expert and logistics manager
    LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
    October 2020 - September 2021 (11 months)
    Levallois-Perret, France
    Team Management Organizational Leadership

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Education

  • Master de sciences du langage
    Université Paul Valery
    2018
    Analyse des discours politiques et médiatiques http://cales-prod.univ-montp3.fr/fr/index/offre-de-formation/master-lmd-XB/arts-lettres-langues-ALL/master-2-sciences-du-langage-IA89LM3N.html
  • Master de droit - finance & propriété intellectuelle
    La sorbonne 1
    2011

Skill set (12)

Categories

  • Other