Description

Consultant SAP BusinessObjects / Web Intelligence, j’interviens sur des environnements BI déjà en place, en production, pour garantir des reportings fiables, cohérents et réellement exploitables par les métiers.

J’accompagne les équipes métiers et IT sur le reporting opérationnel :

création et maintenance de rapports Web Intelligence
gestion de requêtes complexes et règles de gestion
fiabilisation des indicateurs et cohérence des chiffres
gestion des planifications et publications BO

Avec 7 ans d’expérience en grand compte, je suis particulièrement attentif à la compréhension du besoin métier, à la traduction des règles de gestion et à la qualité des données restituées. Mon objectif est simple : fournir des reportings lisibles, stables et utilisés dans la durée.

J’interviens aussi bien en run qu’en évolution, avec une approche pragmatique et orientée efficacité : support aux utilisateurs, amélioration continue des rapports existants, sécurisation des usages BI.

Je suis rapidement opérationnel et à l’aise dans des contextes où le reporting est critique pour l’activité.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Orange Wholesale France
Superviseur national SAV Internet – Pilotage & Reporting (SAP Business Objects)
TELECOMMUNICATIONS
September 2018 - January 2026 (7 years and 4 months)
Pilotage de la performance opérationnelle à l’échelle nationale à l’aide de reportings SAP Business Objects (Web Intelligence).

Définition, suivi et fiabilisation des indicateurs métier (qualité de service, volumes, délais, performance opérationnelle), avec un fort enjeu de cohérence et de fiabilité des chiffres.

Mise en place et supervision de planifications serveur SAP Business Objects, notamment pour l’alimentation de traitements automatisés à destination d’automates UiPath.

Pilotage et suivi opérationnel d’automates UiPath (actions, traitements, contrôles), utilisés pour automatiser des processus métiers à l’échelle nationale.

Participation et conduite de projets d’automatisation nationaux combinant SAP Business Objects et UiPath, dont des dispositifs de pilotage automatique des dérangements collectifs Internet et de gestion des tickets d’incidents Fibre, intégrant des mécanismes d’aide à la décision basés sur l’intelligence artificielle.

Démarche d’amélioration continue appuyée sur une certification Yellow Belt Six Sigma, appliquée à l’optimisation des processus, des indicateurs et des chaînes de traitement décisionnelles.
SAP Business Objects Web Intelligence Reporting & Analysis Automatisation des tâches Gestion de projet
Orange France
Conseiller client – Boutique Orange
TELECOMMUNICATIONS
June 2013 - June 2017 (4 years)
Paris, France
Prise en charge et accompagnement de clients professionnels et particuliers dans un environnement télécom structuré et à forte exigence opérationnelle.
Cette expérience a constitué un socle solide en compréhension métier, rigueur opérationnelle et exploitation d’indicateurs, réinvesti par la suite dans des fonctions de pilotage et de reporting à plus grande échelle.
Analyse des besoins clients, qualification des demandes et proposition de solutions adaptées, avec un fort enjeu de fiabilité de l’information transmise.
Suivi des dossiers clients, coordination avec les équipes techniques et back-office pour assurer la résolution des incidents et la continuité de service.
Utilisation quotidienne d’outils de suivi, de reporting et de gestion d’activité pour le pilotage des dossiers et le respect des engagements.
Développement d’une forte culture client, de la rigueur opérationnelle et d’une capacité à expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non experts.
relation client Analyse des besoins suivi opérationnel Reporting environnement grand compte