Jo Saade

3 objectifs très pragmatiques :

- Améliorer la performance opérationnelle en co-construisant un modèle agile avec les équipes terrain et le CODIR ;

- Mettre en place et piloter des KPIs clairs et animables ;

- Créer les outils de pilotage à chaud et à froid permettant d’atteindre les nouveaux objectifs, ambitieux, fixés.

Dans le cadre de cette mission, j'ai eu le plaisir d'accompagner le CODIR quotidiennement pendant 3 ans, et piloter ce grand projet de transformation de bout en bout, incluant l'animation d'équipes internes et externes.

La co-construction, itérative et systémique, a été réalisée sur l'intégralité du périmètre Métier ciblé (+ 1450 collaborateurs), avec des livraisons et séquences d'accompagnement échelonnées soigneusement avec chaque entité.

Les KPIs clés ont gagné respectivement 15 et 21 points en 1 an et 8 mois de mise en œuvre effective, faisant de ce projet une réussite, au-delà des objectifs fixés pour le Client et l'Entreprise.

N'hésitez pas à me contacter pour disposer des détails additionnels pertinents.

Objectif principal :

- Prendre le virage de la transformation digitale pour améliorer la performance de la souscription, et augmenter les parts de marché MMA sur le segment des Pros-Entreprises.

J'ai pu piloter la transformation et l'accompagnement du changement en appui de la Direction Programme, grâce à un rôle central :

- Revuede la stratégie initiale, conseil et définition des KPIs ;

- Réalisation et pilotage d’un plan d’actions omnicanal couvrant les souscripteurs répartis sur le territoire ;

- Rôle pivot au cœur de la démarche agile entre les équipes techniques Salesforce et les métiers : transformer les besoins métiers en solutions outillées, et mesurer l'impact ;

- Construction d’une formation au CRM incluant un E-Learning, une formation présentielle et un accompagnement terrain ;

- Conception et mise en œuvre d’un plan de déploiement des formations au CRM en régions ;

- Conception et mise en œuvre d’un plan de communication tirant parti des outils et dispositifs existants ;

- Réalisation des supports décisionnels et de communication à destination des instances décideuses (CE, CHSCT, CODIR, COPIL, etc.)

- Construction et animation d’un espace en ligne sur le réseau social interne Entreprise.

L'objectif principal était clair : utiliser la puissance du digital et des plateformes collaboratives pour améliorer la pratique métier Achat et gagner en performance opérationnelle.

J'ai pu réaliser cet objectif grâce à plusieurs actions :

- Assurer le pilotage agile du projet (jalons et recettes intermédiaires, qualité, animation des équipes...) ;

- Revue et refonte partielle de la doctrine Achats :

- Animation des groupes de travail thématiques territoire France ;

- Création d’un Wiki Achats collaboratif orienté utilisateur et métier ;

- Enrichissement et déploiement progressifs Pôle par Pôle sur le territoire ;

- Formation et accompagnement du changement :

- Former les Animateurs – Administrateurs à la gestion stratégique et approfondie du Wiki ;

- Former les formateurs-relais aux plateformes déployées, à la communication et à l'accompagnement opérationnel quotidien.