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Malt Strategy
Joris CopolJC

Joris Copol

Spécialiste Audit Emailing & Stratégie CRM

€500/day
Paris, FR
0-2 years
Gestion de la relation client (CRM)
Fidélisation client
Customer Segmentation and Analysis
Analyse des KPIs
Optimisation du taux de conversion

Average response time: 1 hour

About Joris

Vous envoyez des emails mais vos résultats stagnent ? Taux d’ouverture faibles, peu de clics, désabonnements en hausse — souvent le problème vient de la stratégie, pas de l’outil.

J’interviens pour diagnostiquer précisément ce qui bloque vos performances emailing et vous livrer un plan d’action concret sous 7 jours.

Mon expérience : campagnes email et CRM chez LVMH (La Samaritaine), TUI France, et en agence internationale à Barcelone. Outils maîtrisés : Selligent, Splio, Google Analytics, Power BI.
Une seule offre. Un seul livrable. Un résultat clair.

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • ALLIANZ TRADE
    CHARGÉ DE GESTION
    BANKING AND INSURANCE
    November 2025 - April 2026 (5 months)
    Gestion et mise à jour des données clients dans les outils de centralisation pour
    garantir une base exploitable par les équipes comptables
    Suivi et traitement des demandes clients via un outil de ticketing, dans le respect des
    SLA (Service Level Agreement)
    Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client et de la performance
    opérationnelle + contribution aux processus KYC
    Ticketing SAP
  • TUI
    CHARGÉ E-CRM
    September 2024 - August 2025 (11 months)
    France
    Création de campagnes CRM automatisés (email, SMS) pour
    conversion/fidélisation et réduction du churn (LTV client)
    Suivi/analyse de la performance des campagnes (KPI, ROI) avec
    recommandations d'optimisation + respect des délais d’envoi
    Veille concurrentielle sur les pratiques CRM secteur tourisme et hors tourisme
    Contribution à la création du programme ambassadeur de l'équipe CRM
    Selligent Splio Dartagnan Microsoft Power BI
  • LA SAMARITAINE (LVMH)
    COORDINATEUR CRM & PROMOTION
    January 2024 - June 2024 (5 months)
    Pilotage et création des campagnes multicanales (newsletters, SMS, push app)
    en collaboration avec le siège de Hong Kong et l'agence Epsilon
    Analyse des performances CRM & promotions (KPI, taux d'ouverture, clics)
    Coordination avec les équipes artistiques et merchandising pour le parcours client
    (soldes, avant-premières, pop-up marques)
    Collaboration avec les équipes marketing, e-commerce, retail, juridique pour
    garantir la cohérence des campagnes (data-driven)
    Respect des délais et charte des campagne
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  • Master PGE en
    MontpellierBusinessSchool
    2025
    Master PGE en
  • Classe préparatoire économique et commerciale
    LeRebours
    2021
    Classe préparatoire économique et commerciale
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