Jorhan Fabriano

Administration du CRM du groupe Numéro 1 de l'Assurance disposant de près de 1000 users actifs.

Activités identiques à mon poste à FM Logistic.Administration du CRM du groupe Numéro 1 de l'Assurance disposant de près de 1000 users actifs. Activités identiques à mon poste à FM Logistic.

Compétences : HTML · Salesforce Sales Cloud · Développement de nouvelles affaires · Apex Data Loader · Bases de données · Gestion de la relation client (CRM) · Administration Salesforce.com · Salesforce.com

Environnements : Sales Cloud - Pardot (partiellement) - Lightning

Technique

• Amélioration du CRM côté technique (backend) via la méthode agile : Sprint > Priorisation > Développement > Démo > Mise en Production

• Automatisation des process via des Flows avancés : Master Flows, Loop, Get, Variables, Collections, Assignment, Create, Update...

• Configuration avancée : OWD (Règles de partage), Hiérarchie des Rôles, Profils, Permission Sets, Pages Dynamiques (Layout), Objets personnalisés (Jonctions, Master-Detail, Lookup), Champs personnalisés (+ sécurité)

• Création de Dashboards et Rapports commerciaux (pipeline, sales)

• Mise en Production : Sandboxes > Change Sets > Refresh

Fonctionnel

• Résolution des problèmes utilisateurs via des Tickets

• Assistance à a formation utilisateurs (documents, sessions)

Data

• Stratégie de Cleaning : Etat des Lieux, Scénario, Planification

• Reprise de données via Data Loader et Excel : Déduplication, Correction, Champs vides, Champs erronés, Users Inactifs...

• Prévention : Règles (Duplicate, Matching, Validation), Rapports, Flows

Environnements : Sales Cloud - Service Cloud - Community (Experience) Cloud - Lightning/Classic

Technique

Configuration avancée (Path, Layout, Fields, Profiles, Record Types, Permission Sets & Groups, Queues, Public Groups, List Views, Fields (Set Field Level-Security))

Création/Gestion d'utilisateurs et des niveaux d’accès

Contrôle & Nettoyage de la base de données (Validation/Matching/Duplicate/Sharing Rules, Dataloader, Excel, Dataïku)

Création de Dashboards et de Rapports

Automatisation des Process (Workflow, Process Builder, Flow, Assignment, Process, SLA)

Création/Correction de Communautés (Reseller Portal)

Couplage de données Salesforce avec des applications externes (Sales Navigator, Slack, Google Analytics, Typeform...)

Fonctionnel

Formation des utilisateurs

Recueil du besoin utilisateur

Assistance des Utilisateurs (Support niveau 1)

Estimation et planification

Rédaction de la documentation fonctionnelle/Process MétierEnvironnements : Sales Cloud - Service Cloud - Community (Experience) Cloud - Lightning/Classic Technique Configuration avancée (Path, Layout, Fields, Profiles, Record Types, Permission Sets & Groups, Queues, Public Groups, List Views, Fields (Set Field Level-Security)) Création/Gestion d'utilisateurs et des niveaux d’accès Contrôle & Nettoyage de la base de données (Validation/Matching/Duplicate/Sharing Rules, Dataloader, Excel, Dataïku) Création de Dashboards et de Rapports Automatisation des Process (Workflow, Process Builder, Flow, Assignment, Process, SLA) Création/Correction de Communautés (Reseller Portal) Couplage de données Salesforce avec des applications externes (Sales Navigator, Slack, Google Analytics, Typeform...) Fonctionnel Formation des utilisateurs Recueil du besoin utilisateur Assistance des Utilisateurs (Support niveau 1) Estimation et planification Rédaction de la documentation fonctionnelle/Process Métier

Gestionnaire de base de donnéesGestionnaire de base de données

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