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Jooree Cho-HonoreJC

Jooree Cho-Honore

Opérations IT & Service Delivery

€500/day
Aix-en-Provence, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Jooree

Bonjour!
Je travaille entre les équipes IT et les utilisateurs, avec un objectif simple : que les opérations tournent vraiment au quotidien.

J’accompagne les équipes sur des sujets de Service Delivery, de coordination et d’amélioration des processus. Concrètement, j’aide à remettre de la structure, à clarifier ce qui ne fonctionne pas et à fluidifier les échanges.

Je suis souvent là pour faire le lien entre des équipes qui ne parlent pas le même langage (tech / non-tech), remettre les choses à plat et faire avancer les sujets sans ajouter de complexité.

J’interviens notamment sur :

-la structuration des opérations IT et du support
-la coordination entre équipes techniques et métiers
-l’amélioration des processus et des workflows
-la conduite du changement

À l’aise dans des environnements internationaux, je travaille en français et en anglais.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Korean

    Native or bilingual

Can work on-site
Aix-en-Provence (up to 50km)

Experience

  • Groupe SeLoger/AVIV Group
    IT Services Team Lead
    May 2023 - Today (3 years and 1 month)
    Aix-en-Provence, France
    -Pilotage et coordination d’un service IT multi-sites pour plusieurs centaines d’utilisateurs.
    -Supervision des opérations IT quotidiennes, du support, des incidents et de la qualité de service.
    -Gestion du cycle de vie du matériel et des environnements postes (Windows, macOS, mobiles) via Intune, Jamf et Google MDM.
    -Gestion des identités et des accès (Okta, Google Workspace) dans un cadre de sécurité et de conformité.
    -Point d’escalade pour incidents complexes et coordination inter-équipes.
    -Collaboration transverse avec les équipes Sécurité, Workplace, RH et Finance.
    -Pilotage fournisseurs, actifs IT et documentation (Confluence, Jira, Slack), avec suivi des indicateurs et amélioration continue.
    ITIL IT Service Delivery Gestion des incidents Amélioration des processus
  • Syartec
    Tech Support and Training officer
    May 2021 - April 2023 (1 year and 11 months)
    Aix-en-Provence, France
    -Assurer le support technique d’un logiciel de gestion de distribution automobile développé en interne.
    -Accompagner les clients dans l’installation, le dépannage et l’utilisation quotidienne du système.
    -Former les nouveaux utilisateurs sur les fonctionnalités, les mises à jour et les bonnes pratiques du logiciel.
    -Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, les guides et la base de connaissances interne.
    -Gérer les tickets de support et assurer un suivi efficace jusqu’à leur résolution.
    -Remonter les problèmes récurrents à l’équipe de développement pour correction et amélioration du produit.
    Formation Déploiement de logiciel
  • Forti
    IT Project Assistant ITER
    January 2018 - January 2019 (1 year)
    Aix-en-Provence, France
    - Compte-rendu de reunions
    - Collecte, analyse ainsi que l’amélioration des rapports de travail.
    - Création de site web interne
    - Réalisation de schéma logiciels
    - Rédaction de business processes
    - Audit internes
    Amélioration des processus Coordination de projet

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4

Education

  • Master II
    IAE Aix-en-Provence
    2012
    Master II
  • Bachelor ofArts
    University of Irvine
    2007
    Bachelor ofArts

Certifications

  • ITIL
    PeopleCert

Skill set

Categories