Description

🎯 Customer Success Manager spécialisé dans l’accompagnement client, la satisfaction et l’optimisation des parcours utilisateurs.

Depuis plus de 3 ans, j’occupe un rôle central de CSM au sein d’un incubateur business. J’ai accompagné plus de 600 entrepreneurs (coachs, infopreneurs, e-commerçants) dans la progression de leurs résultats, la compréhension de leurs besoins et de leurs objectifs

Mon objectif est simple : offrir une expérience client remarquable, maintenir un NPS supérieur à 9 et créer des process qui améliorent réellement la satisfaction, la rétention et l'expérience client.

✅ Mes expertises clés

🔹 Accompagnement & Suivi Client Premium

Structuration du suivi, appels réguliers, analyse des objectifs, gestion proactive des points de blocage, maintien de l’engagement sur la durée.

🔹 Optimisation du Parcours & de l’Expérience Client

Cartographie des étapes, amélioration continue, feedback loops, réduction du churn, .

🔹 Analyse & Pilotage de la Performance Client

Suivi des KPIs (activation, rétention, satisfaction), recommandations opérationnelles et stratégiques.

🔹 Support & Communication Client

Gestion des demandes, réponses rapides et personnalisées, création de ressources pédagogiques, animation de communauté (WhatsApp, Slack, Skool…).

🎯 Ma manière de travailler

Je combine écoute, clarté, structure et proactivité. Je maîtrise la relation client sur toute la ligne : onboarding, suivi, reporting, coordination interne, et amélioration continue.

Ma priorité : assurer une expérience fluide, humaine et orientée résultats.

💡 Pourquoi travailler ensemble ?

Vous cherchez un CSM capable de :

- Suivre efficacement vos clients

- Structurer vos process,

- Augmenter votre rétention,

- Réduire votre churn,

- Renforcer la satisfaction et la valeur perçue,

- Créer une vraie expérience d’accompagnement…

👉 Je peux vous aider à atteindre ces objectifs.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Denzel Coaching
Customer Success Manager
EDUCATION AND E-LEARNING
January 2026 - Today (6 months)
Chez Denzel Coaching, j'accompagne les apprenants dans leur montée en compétences sur l'intelligence artificielle. Mon rôle est de m'assurer que chaque personne tire pleinement profit de sa formation, de l'onboarding jusqu'à l'obtention de résultats concrets.
Grâce à mon expertise en agents IA et automatisation, je suis capable de vulgariser des concepts techniques, d'adapter le parcours pédagogique aux profils et aux objectifs de chaque client, et de les guider dans la mise en pratique de l'IA dans leur quotidien professionnel.
Mes missions principales :

Suivi personnalisé des apprenants tout au long de leur parcours
Onboarding et activation des nouveaux inscrits
Accompagnement à l'adoption des outils IA dans leurs métiers
Détection des blocages et mise en place d'actions correctives
Pilotage de la satisfaction et de la rétention
Coaching Agent IA Audit Onboarding client suivi client
AB Corporate
Customer Success Manager
DIGITAL AND IT
January 2024 - Today (2 years and 6 months)
Accompagnement de +600 élèves dans la création de leur business en ligne (choix d'une niche rentable, offre irrésistible, contenu à valeur, setting, closing, delivery).
Coaching en prospection & growth : création de comptes Instagram, funnels devente (low/mid/high ticket), closing de créateurs. Développement de compétences clés en pédagogie et suivi de performance.
Coaching Delivery Management Digital Transformation Audit
Amazon FBA
Entrepreneur
E-COMMERCE
January 2022 - Today (4 years and 6 months)
Lancement de plusieurs boutiques Amazon FBA et création de marques déposées. Réalisation de +100K € de chiffre d'affaires cumulé sur Amazon, Etsy et Shopify. Maîtrise du cycle complet : étude de marché, sourcing, dépôt de marque, création de fiches produits optimisées (SEO + copywriting), campagnes publicitaires (Amazon Ads.)