Description

Bonjour ,

Commençant au poste de Technicien junior il y a + de 10 ans dans un grand groupe d'assurance puis Technicien Senior VIP et maintenant Référent technique et Resposable / Coordinateur IT je vous apporterais de mon expérience et expertise avec un oeil neuf et une aide supplémentaire au suivi des incident , matrice d'escalade , différents projets IT également ( Teams Event , Webinar etc ... )

Je m'adapte , apprend , analyse et diagnostic rapidement pour être le plus autonome et performant possible a mon poste.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Chinese
Basic
Thai
Native or bilingual
Khmer
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 20km), Antony (up to 15km), Courbevoie (up to 15km)

SHISEIDO EMEA
Responsable - Coordinateur du support IT
FASHION AND COSMETICS
March 2022 - September 2024 (2 years and 7 months)
Paris, France
Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs) :
• Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers
• Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les manager IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France
•suivre les tickets critiques et les escalades
• Organiser et piloter la distribution d'équipement aux utilisateurs
• Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard etc.)

Améliorer la satisfaction Utilisateurs :
• Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
• Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations (priorités incident, conflits, etc.).
• Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations

Organisation et processus
• Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM)
avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
• Suivre et garantir le cycle de vie du logiciel et matériel informatique
(achat/inventaire/remplacement),
• Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
• Participer et piloter les différents projets impactant ses domaines.
Verisure France
Référent Technique - Coordinateur IT
CONSULTING AND AUDITS
December 2020 - January 2023 (2 years and 1 month)
Antony, France
• Assistance et support aux utilisateurs
• Paramétrage, configuration des postes sur site
• Administration des droits utilisateurs (AD)
• Mise en place de mode opératoire
• Résolution d’incidents systèmes et réseaux
• Administration des utilisateurs et terminaux mobiles IOS, Android, Windows via console
• Prise en charge des VIP
• Formation de nouveau technicien Helpdesk (Technique • Création de procédure de résolution d’incident
+ bonne pratiques)
• Participation à des projet (ex : délocalisation du centre d’appel helpdesk de la France vers l’Espagne)
• Mise en place de daily meeting suivi des techniciens
• Management \ gestion des techniciens
• Suivi d’équipe \ Inventaire sur différents sites
• Gestion des incident majeur (déclaration, communication, suivi, SLA)