Description

Professionnel expérimenté avec plus de 15 ans de parcours en environnement salarié, j’ai choisi de me lancer en freelance afin de diversifier mes missions et d’apporter mes compétences sur des projets variés.

Spécialisé dans la relation client, et plus précisément dans la Télévente, je suis reconnu pour ma rigueur, ma fiabilité et ma capacité à m’intégrer rapidement à de nouvelles équipes.

Mobile et flexible, je suis disponible pour des missions ponctuelles ou régulières, et me tiens à votre disposition pour échanger sur vos besoins.

👉 N’hésitez pas à me contacter pour collaborer ensemble !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

TRUSTEDLINKSERVICES
Freelance
August 2024 - Today (1 year and 10 months)
Pomponne, France
Professionnel expérimenté avec plus de 15 ans de parcours en environnement salarié, j’ai choisi de me lancer en freelance afin de diversifier mes missions et d’apporter mes compétences sur des projets variés.

Spécialisé dans la relation client, et plus précisément dans la Télévente, je suis reconnu pour ma rigueur, ma fiabilité et ma capacité à m’intégrer rapidement à de nouvelles équipes.

Mobile et flexible, je suis disponible pour des missions ponctuelles ou régulières, et me tiens à votre disposition pour échanger sur vos besoins.

👉 N’hésitez pas à me contacter pour collaborer ensemble !
call center Centre d'appels techniques de vente Prospection téléphonique télévente
Selectra,
Directeur de business unit télévente
July 2022 - August 2024 (2 years and 1 month)
Paris, France
Construction de la BU appels sortants
Recrutements des partenaires call center
Gestion des partenaires télécom et énergie
Écriture des contrats cadre, construction des modèles économiques
- Négociations des modèles économiques et des contrats avec les clients DO
- Pilotage du setup (création des campagnes, écriture des scripts, grilles qualité, process et procédures,...)
- Lancement des activités de Télévente sortante énergie et telcos
- lancement et pilotage de 13 centres d´appels (France, Maroc, Tunisie, Sénégal, Océan Indien avec 400 agents)
- Mise en place d´outils de pilotage et outils téléphonie
- Résultats 3M€ de CA en 2ans
Iberdrola,
Responsable Télévente
January 2020 - July 2022 (2 years and 6 months)
Paris, France
Leader Mondial des Energies vertes
TOP 5 des fournisseurs électricité et gaz en France – 140M€ de CA
Responsable du pilotage des activités de télémarketing - 550 téléconseillers - 80.000 ventes
Responsable du PnL
Ecriture stratégie Télévente 2022-2023
Gestion de bout en bout des ouvertures nouveaux centres d´appels
=> Augmentation du volume de ventes de 124%