Description

EXPERT EN MANAGEMENT & EXPERIENCE CLIENT

Fort d'une solide expérience dans l'hôtellerie, l'évènementiel et le commerce, je suis un professionnel passionné par l'humain, la performance collective et l'excellence du service.

Mon ADN? Le terrain, l'écoute active, la réactivité et l'obsession de la satisfaction client.

- Je transforme les équipes en moteurs d'engagement.

- J'optimise le processus pour allier rentabilité et qualité de service.

- J'accompagne les entreprises à fidéliser durablement leurs clients grâce à une approche humaine, stratégique et opérationnelle.

1/ Management d'équipes de plus de éà personnes

2/ Mise en place de standards qualité et parcours client personnalisés

3/ Résultats mesurables: Hausse du NPS (RPS), du CA et reduction du turnover

Mon objectif: Créer des environnements où les clients se sentent compris, valorisés et fidèles, et où les équipes donnent le meilleur d'elles-mêmes.

Industry field of expertise

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Conversational
German
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Clermont-Ferrand (up to 50km), Lyon (up to 50km), Montluçon (up to 50km), Marseille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)

Mercure Saint Nectaire Saint Nectaire
Directeur
June 2023 - December 2024 (1 year and 6 months)
En charge de toute l'operation de l'hotel, de son SPA et Bar/restaurant.
Gestion de RH et economique.
CHM MONTALIVET
Responsable Evenements et Loisirs
HOSPITALITY
March 2021 - June 2023 (2 years and 3 months)
En charge de tout le programme evenements, loisirs culturels et sportif pour un village vacance de 3500 emplacements.
Hotel ParadisusPLayaDelCarmen
GUEST EXPERIENCE DIRECTOR
HOSPITALITY
October 2018 - March 2020 (1 year and 5 months)
Playa del Carmen, Mexico
En charge de toute l'operation de l'hotel, de son SPA et Bar/restaurant.
Gestion de RH et economique.