You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Johann CoupéJC

Average response time: 1 hour

About Johann

EXPERT EN MANAGEMENT & EXPERIENCE CLIENT

Fort d'une solide expérience dans l'hôtellerie, l'évènementiel et le commerce, je suis un professionnel passionné par l'humain, la performance collective et l'excellence du service.
Mon ADN? Le terrain, l'écoute active, la réactivité et l'obsession de la satisfaction client.
- Je transforme les équipes en moteurs d'engagement.
- J'optimise le processus pour allier rentabilité et qualité de service.
- J'accompagne les entreprises à fidéliser durablement leurs clients grâce à une approche humaine, stratégique et opérationnelle.

1/ Management d'équipes de plus de éà personnes
2/ Mise en place de standards qualité et parcours client personnalisés
3/ Résultats mesurables: Hausse du NPS (RPS), du CA et reduction du turnover

Mon objectif: Créer des environnements où les clients se sentent compris, valorisés et fidèles, et où les équipes donnent le meilleur d'elles-mêmes.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Italian

    Conversational

  • German

    Conversational

Can work on-site
Clermont-Ferrand (up to 50km), Lyon (up to 50km), Montluçon (up to 50km), Marseille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)

Experience

  • Mercure Saint Nectaire Saint Nectaire
    Directeur
    June 2023 - December 2024 (1 year and 6 months)
    En charge de toute l'operation de l'hotel, de son SPA et Bar/restaurant.
    Gestion de RH et economique.
  • CHM MONTALIVET
    Responsable Evenements et Loisirs
    HOSPITALITY
    March 2021 - June 2023 (2 years and 3 months)
    En charge de tout le programme evenements, loisirs culturels et sportif pour un village vacance de 3500 emplacements.
  • Hotel ParadisusPLayaDelCarmen
    GUEST EXPERIENCE DIRECTOR
    HOSPITALITY
    October 2018 - March 2020 (1 year and 5 months)
    Playa del Carmen, Mexico
    En charge de toute l'operation de l'hotel, de son SPA et Bar/restaurant.
    Gestion de RH et economique.

Recommendations

Be the first to recommend Johann

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

These freelancer profiles also match your criteria

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Education

  • Licence en Administration Touristique et Hôtelière
    Licence en Administration Touristique et Hôtelière
  • Universidad del valle de Mexico
    2011

Skill set

Categories