About Johan
Responsable de Projet IT et analyste Métier avec 10+ années d’expérience et background technique. Profil orienté client, avec de fortes capacités d’analyse et de communication. Expérience dans la gestion de projets IT complexes dans un contexte international, avec une gestion des coûts maîtrisée et un résultat livré dans le respect des délais impartis.
Responsable de projet:
• Gestion du Budget, du Planning et des Risques
• Méthodologie Agile (Scrum)
• Plan de communication & Gestion du changement
Business Analyst:
• Animation d’ateliers
• Gestion de la relation avec les Parties prenantes
• Spécifications fonctionnelles
Compétences fonctionnelles:
• Processus de Vente et Service Après-Vente
• Marketing & Gestion des Evènements
• Customer Relationship Management (CRM)
French
Native or bilingual
English
Fluent
Russian
Conversational
Spanish
Basic
Can work on-site
Annecy (up to 50km), Annecy (up to 50km), Genève (up to 50km)
Experience
- NTN-SNR RoulementsCONSULTANT FONCTIONNEL DYNAMICS 365RAW MATERIALS INDUSTRYMarch 2019 - April 2020 (1 year and 2 months)Annecy, FranceContexte / La société NTN-SNR investit dans un projet de gestion de la relation client (CRM), afin d’outiller ses commerciaux dans leurs démarches d’avant-vente, de gestion des opportunités clients et de suivi de comptes. Les commerciaux sont localisés sur les 5 continents, et l’application est délivrée en anglais, français et allemand.Environnement technique /Office 365 / Dynamics 365 Customer Engagement. Sprints, Source code (Git Hub) et ALM (Features, User Stories, Test Plans et Test Cases) basée sur DevOps (Anciennement VSTS ou TFS). Intégration avec SAP / BW / Exchange / AADRéalisation & résultats /Analyse des besoins : Ateliers avec les parties prenantes, rédaction, priorisation et validation des besoins. Suivi des activités projet avec les parties prenantes.Réalisation : mise en place des configurations Dynamics 365 / Power Apps / Power Automate selon spécifications, recette avec les Key-users. Développement de plugins (C#) et écrans web (Javascript) pour les exigences métier non supportées par le standard.Accompagement au changement : Séances de présentation, Documentation utilisateur, Mise en place de formationsPrincipales fonctionnalités mises en place :- Vue 365° des comptes clients : Comptes et contacts clients, connexions, segmentation, organisation commerciale. Mise à dispositions de tableaux de bords pour aider à la prise de décision (Données commerciales, potentiel, segmentation, prévisionnel de vente)- Gestion des activités commerciales : digitalisation du processus de visite client – planification, compte-rendu, levée des alertes avec notification des responsables, plan d’action, validation et clôture. Notifications client automatiques (rendez-vous, compte-rendu, questionnaire de satisfaction)- Besoins marketing : mailing et emailing, segmentation, suivi des campagnes, application de capture de prospects durant les évènements marketing- Gestion des opportunités : processus de réponse à un appel d’offres (RFQ). Evaluation du potentiel, Go/No go, Evaluation technique. Processis fast-track (produits catalogue) et custom (produits sur demande). Evaluation et provision des risques, calculs de marge. Automatisation du processus de validation, questionnaire de satisfaction.- Gestion des réclamations : prise en compte de la réclamation, communication automatique envers le client (accusé de réception, communication autour de la date de résolution). Gestion des niveaux de services (SLA) et monitoring du respect de ces SLAs. Intégration au processus qualité de l’entreprise.- Intégration avec les systèmes tiers (SAP, BW, Exchange)
- Comité Olympique InternationalBUSINESS ANALYST DYNAMICS 365SPORTSAugust 2018 - March 2019 (8 months)Lausanne, SwitzerlandContexte / Le Comité Olympique International, en pleine transformation digitale, souhaite mettre en place un outil de gestion de la relation avec ses partenaires, ainsi qu’un portail web self-service à destination de ses partenairesEnvironnement technique /Office 365 / Dynamics 365 Customer Engagement.Multi Factor Authentication. Sprints, Source code (Git Hub) et ALM (Epics, Features, User Stories, Test Plans et Test Cases) basée sur DevOps (Anciennement VSTS ou TFS). Intégration avec SAP HANA / IAM F5 / AAD / CMS (olympic.org)Réalisation & résultats /Analyse des besoins – Ateliers avec les parties prenantes, rédaction, priorisation et validation des besoins. Suivi des activités projet avec les parties prenantes.Rédaction des Features / User Stories :- Vue 365 des partenaires du CIO (Comités nationaux, fédérations internationaes et nationales, organisations reconnues et non reconnues)- Besoins Presse : Gestion de la relation Média et Journalistes, suivi des publications, press releases- Besoins marketing : mailing et emailing, segmentation, suivi des campagnes- Gestion des évènements- Intégration avec les systèmes tiers (SAP, olympic.org, IAM, Azure AD)Ateliers de réalisation technique / suivi développement / configuration avec le prestataire de service.Tests fonctionnels / Tests UATAccompagement au changement : Séances de présentation, Documentation utilisateur, Mise en place de formations
- NovasepConsultant CRMPHARMACEUTICALS INDUSTRYNovember 2017 - August 2018 (10 months)Lyon, FranceContexte /Dans le cadre de son développement commercial, Novasep souhaite mettre en place un configurateur afin de généraliser les offres commerciales modulaires.Environnement technique /Office 365 / Dynamics 365. Authentification ADFS, avec synchronisation Active Directory On Premise. Reporting SSRS. Développement de plugins CRM (C#). Intégrations : CRM - ExperlogixRéalisation & résultats /Analyse des besoins – Ateliers avec les parties prenantes, rédaction et validation du Cahier des Charges.Gestion de projet : mise en place de la méthologie ScrumConfiguration de la solution Microsoft Dynamics 365 – Implémentation des évolutions dans le processus commercial (Opportunity, Quote, Account, Contact, Lead), intégration avec CPQ (configurateur) Experlogix. Rapports SSRS.Accompagement au changement : Séances de présentation, Documentation utilisateur, Mise en place de formations
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Certifications
- Microsoft MCSA Dynamics 365Microsoft2018
- Microsoft MCSE Business ApplicationsMicrosoft2018