Joel Gaudeul

Responsable de la génération de revenus et des opérations pour l'association numéro un des startups et des investisseurs en Europe. Mon rôle est de faciliter le travail de toute l'équipe, à la fois en tant que directeur des revenus (CRO) et directeur des opérations (COO).

• Support client : mise en place d'un système de ticketing, processus de support, accords de niveau de service (SLA).

• Accompagnement client : mise en œuvre de playbooks (intégration, activation, renouvellement, prévention de la désactivation, reconquête), formation de l'équipe, suivi des performances (activités, NPS, taux de renouvellement, portefeuille client, chiffre d'affaires récurrent annuel - ARR).

• Croissance et acquisition : garantir l'identification des prospects, gérer les campagnes inbound et outbound, capitaliser sur les événements et les temps forts de communication.

• Systèmes d'information et opérations : mise en place d'un nouveau back-office (de la conception à la livraison), rationalisation des outils, renégociation des contrats fournisseurs, définition/documentation/mise en œuvre/suivi de nouveaux processus.

Résultats :

▪ Augmentation du volume de comptes traités par l'équipe par x5.

▪ Augmentation de la productivité de l'équipe du succès client de 109%.

▪ Augmentation de l'activation des clients de 60%.

▪ Déploiement d'un système de ticketing, NPS, playbooks du succès client, nouvelle tarification, système d'attribution, gestion des données en seulement un trimestre.

• Responsable des équipes Sales Ops, Sales Excellence, Sales enablement et Sales Development (SDR - 40+ personnes).

• Optimisation et développement du revenu au travers des outils, processus, méthode de qualification, qualité de la donnée et formation.

• Garant de l'alignement des équipes Marketing, Sales (SDR et AE) et Customer Success.

• Représentant des équipes commerciales sur les sujets de CRM (Salesforce, HubSpot, Planhat)