Description

J'ai été amené à porter plusieurs casquettes (consultant , Formateur et responsable support).

Mon expérience s'est bâti via mes expériences dans de nombreuses entreprises GOLD et SILVER d'Odoo.

J'ai donc un bonne connaissance générique d'Odoo sur l'ensemble de ces applications standards.

Je peux donc vous accompagner et conseiller sur les process standards d'Odoo par application.

Aussi, je peux également vous aider à gérer et à structurer votre support.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Ussel (up to 50km)

XCG consulting
Chef de projet AMOA
CONSULTING AND AUDITS
May 2022 - Today (4 years and 1 month)
• Recueillir les besoins client.
• Analyser le process métier et évaluer l’opportunité/faisabilité.
• Formaliser et définir les solutions fonctionnelles.
• Etablir les spécifications fonctionnelles.
• Paramétrer les modules Odoo.
• Rédiger les supports d’information ou de formation. • Assurer et documenter les tests de régression
• Assurer et organiser le support fonctionnel du client.
• Etablir le reporting support.
• Animer les comités projets et les revues de sprint.
AMOA
APIK (GOLD PARTNER)
Responsable support
CONSULTING AND AUDITS
June 2021 - Today (5 years)
Assistance fonctionnelle sur la hotline client.
• Définir des procédures pour mettre en place le processus
d'assistance.
• Coordonner des projets d'assistance.
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
décrits par des utilisateurs.
• Mettre en place des outils de reporting.
• Optimiser les procédures d'assistance.
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Paramétrage fonctionnel Odoo basé sur les besoins clients.
• Formation des utilisateurs.
• Rédaction des manuels utilisateurs.
Formation Conseil support
SCOPEA (GOLD PARTNER)
Responsable support
CONSULTING AND AUDITS
September 2020 - May 2021 (9 months)
Animation de l’équipe technique et optimisation des procédures d’assistance.
Assistance fonctionnelle sur la hotline client.
• Définir des procédures pour mettre en place le processus
d'assistance.
• Coordonner des projets d'assistance.
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
décrits par des utilisateurs.
• Mettre en place des outils de reporting.
• Optimiser les procédures d'assistance.
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Paramétrage fonctionnel Odoo basé sur les besoins clients.
• Formation des utilisateurs.
• Rédaction des manuels utilisateurs
Formation support Conseil