About Joana
Bonjour et bienvenue,
Je m’appelle Joana, diplômée d’un Master Grande École en commerce, avec un parcours riche en marketing, expérience client, événementiel et gestion de projet.
Mon profil allie polyvalence, sens du détail et capacité à construire des expériences de marque cohérentes et mémorables.
Ce que j’apporte à vos projets
J’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur image de marque et de leur expérience client, à travers des actions concrètes et structurées :
- Conseil en posture de marque et expérience client, pour clarifier votre positionnement, aligner vos messages et renforcer la fidélisation.
- Observation terrain et missions de client mystère, pour analyser la réalité vécue par vos clients et identifier les points d’amélioration.
- Direction artistique et storytelling, pour harmoniser discours, visuels et expérience, et créer une marque incarnée et cohérente.
- Ateliers et accompagnement d’équipes, pour diffuser la culture du service, du détail et de l’excellence opérationnelle.
- Analyse data et feedback client, pour transformer les retours clients en leviers de croissance et de différenciation.
Prise de parole et communication
J’interviens également comme coach en prise de parole en public, afin d’aider vos équipes à communiquer avec impact, structure et clarté.
Trilingue (français, anglais, espagnol)
J’accompagne des projets en France comme à l’international.
Motivée, rigoureuse et tournée vers l’humain, je serais ravie de collaborer avec vous sur vos prochains projets.
Au plaisir d’échanger,
Joana
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 10km), Lyon (up to 50km)
Experience
- JoanaCadillacConsultingConsultanteLUXURY GOODSOctober 2025 - Today (8 months)Paris, FranceJ’accompagne les entreprises dans l’analyse de leur parcours client, la réalisation d’observations terrain et de missions de client mystère, ainsi que dans l’harmonisation de leur posture de marque. J’interviens également sur le storytelling, la direction artistique et l’accompagnement d’équipes afin de renforcer la cohérence, la qualité de service et l’impact global de l’expérience proposée.
- AIRFRANCEPMOAVIATION AND AEROSPACEOctober 2023 - October 2025 (2 years)Paris, FranceDéploiement du programme de culture client et amélioration continue de l’expérience passagerAnalyse de données (qualitatives et quantitatives) et création de tableaux de bord (KPI, Excel, Salesforce)Gestion de projets selon la méthode Agile, animation d’ateliers et reporting des résultatsCollaboration transversale et participation à des événements professionnels (All4Customer, AFRC, Cisco)
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Education
- MGE (Master Grande Ecole de Commerce)Excelia2025Management, spécialité tourisme & événementiel
- Bachelor marketing internationalISEG2023Marketing, communication & digital, le tout en anglais et parfois en espagnol
Certifications
- TOEICETC Global2022
- Certification VoltaireCertificat Voltaire2021