About Jihane
Bonjour et bienvenue !
Je suis une professionnelle de l'expérience client avec plus de 15 ans d'expérience en France et à l'international. Mon parcours pluridisciplinaire conjugue insights/data analytics, stratégie marketing et d'expérience client, avec une raison d'être claire : inspirer et accompagner les marques dans l'optimisation de leur potentiel de croissance.
Mon objectif est d'aider les entreprises à devenir plus centrées sur le client en acquérant une connaissance approfondie de leurs clients et en développant des stratégies d'expérience omnicanales alignées à leur promesse de marque. Je suis passionnée par la création d'expériences uniques qui offrent une valeur ajoutée aux clients tout en générant des résultats commerciaux tangibles pour l'entreprise.
Si vous êtes à la recherche d'une experte-conseil en transformation client-centric pour vous accompagner dans votre projet, n'hésitez pas à me contacter.
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Paris (up to 10km)
Experience
- ValtechSenior Manager, Customer eXperience (CX) Strategy & DesignDIGITAL AND ITNovember 2021 - October 2022 (1 year)Montreal, QC, CanadaAccompagnement stratégique de la direction CX de Retraite Québec :- Conduite d'un audit de maturité CX (processus et pratiques, organisation…), recommandations d'initiatives (pratiques à développer et quick wins) et développement d'une roadmap stratégique et d'un plan d'action à 3 ans- Définition d'indicateurs de mesure CX pertinents et mise en place d'un tableau de bord pour le top management- Coaching de l'équipe CX sur les principes du Design Thinking et son évangélisation en interneDéfinition de la promesse de marque de la startup Ethical Factory :- Recommandation d'un territoire de marque basée sur une approche de recherche d'insights- Animation d'ateliers : appropriation d'insights, définition de vision, mission et valeurs, formulation de bénéfices et reason why, choix d'un archétype, rédaction de la promesse, reconstitution et finalisation de la pyramide de marqueModélisation de parcours client cible pour CAA Québec: Cartographie du parcours client actuel et construction de personae associés, identification des principaux irritants, conception et animation d'ateliers visant à générer et prioriser des pistes de solutions pertinentes pour l'atteinte du parcours cibleConduite d'un processus d'innovation pour Nespresso:- Analyse de documentation, cadrage des enjeux et mise en lumière d'insights clés autour du parcours client actuel- Conception et animation d'un atelier de génération d'idées autour de l'expérience client omnicanale- Approfondissement de 3 idées prioritaires permettant d'activer le parcours d'engagement des clientsDéfinition d'une stratégie de marque employeur et piliers d'expérience Employés de Valtech MontréalDéveloppement de propositions et pitchs clientsCoaching d'une équipe de 3 consultants
- Al FoahStrategic Planning & Insights LeadAGRICULTUREDecember 2020 - October 2021 (11 months)Montreal, QC, CanadaMission d'accompagnement stratégique avec pour objectif de développer une stratégie de portefeuille de marques pour la filiale Al Foah:- Recommandation et implémentation d'un programme de connaissance client visant à alimenter une vision stratégique de la catégorie des dattes sur les marchés clés (EAU, Inde, Maroc et France)- Identification de la cible stratégique et des principaux drivers de la catégorie- Définition de la vision, raison d'être et positionnement pour chacune des 3 marques du groupe au travers d'ateliers collaboratifs et recommandation d'une stratégie de portefeuille- Mise en place d'un outil de brand equity tracking et d'un tableau de bord de suivi de performance business- Sélection et gestion d'un portefeuille de prestataires externes et pilotage des appels d'offres
- BelHead of Strategy & Insights | Cheese & Dairy | The Laughing Cow MENA championAGRICULTUREAugust 2010 - July 2019 (8 years and 11 months)Casablanca, MoroccoDéfinition et pilotage d'un agenda d'études de €1,5 M permettant de développer une vision stratégique et prospective du marché et des consommateurs de fromages et produits laitiers frais sur la zone MENAAccompagnement stratégique de directions générales et marketing locales/globales:- Pour guider la réflexion et la prise de décision sur des problématiques d'equity et de stretch de marque, de communication globale, de segmentation de marché et d'innovation- Pour construire les plans stratégiques et les budgetsConduite de projets transversaux au niveau régional et global visant l'identification et la mesure d'opportunités de croissance pour la zoneProduction de méta-analyses reliant des données de sources multiples, contribuant à construire une solide knowledge base pour les marques, et à inspirer/façonner de nombreuses initiatives marketingFacilitation d'ateliers collaboratifs permettant de transposer les insights en plans d'action concrets et d'identifier des axes stratégiques d'innovation et de communication pour les marquesContribution au développement d'une culture client-centric et au rayonnement de la communauté “Insights” au sein du groupeManagement d'une équipe de 3 personnesSélection et gestion d'un portefeuille fiable de fournisseurs
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- MBASuffolk University, Sawyer Business School2001MBA