Jimmy Gardie

Dans le cadre du déploiement de l'ERP SunSystems dans les filiales du groupe et leur intégration, la Direction Financière AFS (Accounting and Financial Systems) a choisi d'harmoniser et de centraliser ses méthodologies de gestion de projet avec l'aide des solutions Microsoft 365.

- Analyse de l'architecture Cloud du client et des restrictions de sécurité

- Élaboration d'une structure d'équipes Teams pour gérer l'ensemble des projets AFS par pays (34 équipes pays)

- Organisation des canaux de communication de manière optimale avec les clients internes

- Construction d'un centre de documentation structuré via SharePoint à disposition de plus de 200 utilisateurs collaborant avec le département

- Montée en compétences sur les solutions Microsoft 365 et suivi des besoins diverses des 27 Business Analysts du département

- Mise en place d'un outil reporting sur les activités de support via Power BI à disposition du management

- Construction et diffusion du training center via SharePoint et Microsoft Lists

- Création d'un parcours d'intégration pour les nouveaux arrivants

- Élaboration d'un portefeuille de projets automatisé pour faciliter le suivi hebdo du management

Au sein de la Robot Factory de Chronopost, CSM pour les différents robots du groupe (La Poste, Geopost, Chronopost)

- Évolution du parcours professionnel pour la gestion de la Relation Client

- Suivi des demandes de change et de support sur les fonctionnalités des 25 bots du groupe (chatbot, callbot, mailbot)

- Suivi des objectifs OKR à chaque sprint review

- Lancement de la solution Speech Analyzer pour extraire en profondeur les données conversationnelles provenant de sources multiples

- Construction de tableaux de bord sur les données de satisfaction clients, opérationnelles et sur l'analyse de verbatims

Dans le cadre de sa transformation digitale, le groupe a choisi de passer l'ensemble de ses outils sous les solutions Microsoft 365.

Mes missions en tant que chef de projet en conduite de changement :

- Cadrage et introduction du concept de "Digital Employee Experience" afin d'apporter à chaque collaborateur un environnement de travail numérique performant et adapté à son quotidien

- Implémentation d'un tableau de bord listant l'ensemble des indicateurs sur l'usage et la rentabilité des solutions IT du groupe pour une amélioration de l'expérience utilisateur (participation, adoption, satisfaction)

- Mise en place d'un kit méthodologique au démarrage de chaque nouvelle entité ou nouveau site (standards et recommandations à travers les exigences techniques et organisationnelles)

- Pilotage du réseau d'ambassadeurs (ateliers et bilans d'accompagnement)

- Animation des sessions de formation (webcasts hebdomadaires, rendez-vous Hello, ateliers métiers)

- Communication interne (newsletters digitales et nouveaux outils numériques)

- Redéfinition de la stratégie d'accompagnement de la Digital Workplace

- Gestion du centre de ressources

En contact avec toutes les équipes de l'entreprise (terrain comme siège).

Projets au Gabon, Sénégal, Nouvelle-Calédonie, Etats-Unis.