Jf Louart

Mon métier est architecte d’entreprise. Le CIGREF, référent du domaine, définit la mission d’un architecte d’entreprise de la sorte : « Il projette, définit et pilote le développement de l’architecture du SI dans son ensemble, pour répondre aux besoins des directions métiers, et ceci en cohérence avec la stratégie et les politiques de sécurité et de maîtrise des risques de l’entreprise. ».

Or, pratiqué de façon traditionnelle, l’exercice atteint vite des limites :

• Les SI sont complexes, très réglementés afin d’en assurer la stabilité, peu enclin à l’hyper réactivité. Or, il est vital pour une entreprise de pouvoir s’adapter, innover.

• Il est illusoire d’imaginer que l’on maitrise la demande client et les nouvelles technologies. On a plus que jamais besoin d’explorer, de tester, d’apprendre de l’inconnu, d’itérer.

• L’architecte ne réalise pas, il ne fait que définir et accompagner une vision. Or, pour être implémentée, cette vision se doit d’être partagée, adoptée et susciter de l’engagement.

• Pourquoi, l’urbanisme des SI parle si peu de d’expérience client ? La satisfaction client n’est-elle pas la raison d’être de toute organisation?

Mon métier est architecte d’entreprise, et bien sûr, je le fais en accord avec la définition du Cigref. Toutefois j’y ajoute quelques particularités :

• People centrique entreprise architecture ; puisque les clients et les collaborateurs sont des leviers clés de succès

• Service Design Approach (Design Thinking); dans le but de garantir la pertinence et l’aspect innovant des services créés.

Sécuriser et aller de l'avant.

J'accompagne depuis 2015 les étudiants du master Manager des systèmes d'information et du numérique sur leur projet Fil Rouge (1ére et 2 ème année). Les projets fil rouge représentent une formidable opportunité d'appliquer les connaissances vues en cours sur des problématiques d'entreprises réelles. Pilier du dispositif, ils représentent 25% de l'évaluation du Master.

A chaque groupe une situation complexe et différente. Cet accompagnement est pour moi un challenge qui me permet de vulgariser et d'expliquer des concepts variés. De prendre du recul sur ce qu'est un projet IT, de tester, d'innover.. et quelque part, de partager ma vision du rôle des systèmes d'information et du numérique.

https://www.youtube.com/watch?v=cKdrlzTsHn4

À la suite du projet BI et profitant d’une réorganisation interne, la direction de GEM - Grenoble Ecole De management a souhaité moderniser son parcours client et réimpliquer tous les acteurs du processus. L’objectif fût double : gagner en efficience, proposer une expérience client différentiant.

Après une soixantaine de jours d’intervention, les conflits majeurs entre les différents services du parcours ont disparu. Des ateliers de co-construction ont permis d’étayer le parcours clients à travers des expériences innovantes (suivi du recrutement, via mobile, échange client via SMS, prospection via les réseau sociaux, automatisation des interactions à faible valeur ajoutée via chatbot).

Des améliorations au niveau du back office ont également permis un soulagement du quotidien ainsi qu’une meilleure qualité des données récoltées.

Responsabilité : création d’une vision fédératrice. Mise en place d’une cellule de transformation agile. Animation d’ateliers de cocréation et de rétrospectives régulières. Prototypage, collecte des retours client et mise en avant des résultats.