Jérôme Ravier

Transformation de l'écosystème digital

• Renforcement de l’expérience client, automatisation et mise du traitement des données au cœur des processus pour faire face à la concurrence.
• Création d'un Backend centralisé sur la base d'une plateforme de Business API, d'un traitement asynchrone (RabbitMQ), d'une Base Personnes centralisée et d'un CIAM.
• Refonte totale du Frontend : portail communautaire, espace adhérent, application mobile et place de marché.

• Pilotage opérationnel de l'ensemble des intervenants : internes (recette, exploitation, applications du back-office), externes (hébergement, tests de performances) et offshore (développement).
• Management direct de l'équipe Recette (4 p.) et de l'équipe de spécification des APIs (5 p.). Pilotage direct du développement de la plateforme d'API en SCRUM.
• Adaptation des méthodes agiles à la maturité des autres parties prenantes.
• Mise en place et administration des outils de suivi des projets dans JIRA, depuis les User Stories jusqu'aux déploiements.
• Industrialisation du processus de MEP de toutes les applications, en sprints courts et avec un workflow spécifique dans JIRA.
• Intégration aux projets des contraintes associées (spécificité des informations de santé, sécurité applicative, optimisation SEO, …).
• Interlocuteur des clients internes (services communication, adhérents, marketing).
• Recrutement des collaborateurs (BA techniques pour la spécification des API et testeurs fonctionnels pour le Front).
• Contrôle de la facturation du prestataire de développement offshore.
• Participation à la définition des orientations architecturales et stratégiques.
• Préparation au changement de business model, avec l'arrivée de la PSC (protection sociale collective) pour les clients actifs.

• Déploiement des offres PAAS & SAAS de la DSI centrale (e.SNCF DOSN) vers les clients internes régionaux.
• Simplification et rationalisation des infrastructures locales (~ 5000 serveurs applicatifs).
• Obtention d’économies d’échelles et de garanties de sécurité et d’évolutivité par le transfert des applications locales depuis les multiples salles de la région vers ces offres dans le Cloud.

• Identification des applications et des clients internes concernés (~70). Information et négociations.
• Pilotage des 9 équipes d'exploitants locaux (avec une équipe de 2 p.) pour les transferts.
• Vérification et gestion des contraintes de sécurité et d'éligibilité (adhérences locales, flux, architecture).
• Provisionnement des ressources distantes (VM, flux, etc.) et planification des opérations.
• Mise en place de la nouvelle facturation.
• Développement et exploitation d'outils de suivi de la configuration locale (hors CMDB centrale), avec KPI.

• Reprise par la DSI centrale des Services Informatiques dédiés de SNCF Voyages et SNCF Réseaux, visant à réduire les coûts tout en proposant une meilleure qualité de service.
• Reprise en l’état du pilotage des prestations de 2 infogérances et d’une équipe en régie, soit ~20 personnes sur 2 régions et 12 sites, avec une diversité de clients internes et représentant un budget de ~2,5 M€ / an.
• Démontage de ces prestations au profit des services de la DSI centrale.

• En RUN, Service Level Manager des 2 CdS d’exploitation Systèmes, Réseaux & Applications : direction du comité de pilotage, suivi des KPI, négociation du catalogue de services, préparation et gestion du budget.
• Exploitation formalisée selon les processus ITIL. Responsable du processus de Gestion des Changements.
• En BUILD, réversion de l’activité aux datacenters centraux, avec décroissance progressive des équipes et transformation du modèle de facturation clients.
• Migration Active Directory + Exchange et déploiement de services collaboratifs (Skype for Business et SharePoint).
• Transfert des applications métier locales (souvent après refonte par l’équipe en régie) vers les datacenters et l'exploitation centrale.
• Transferts des services particuliers vers les offres du catalogue central, avec accompagnement utilisateurs.
• Bascule vers l'ITSM central : incidents, problèmes, CMDB, changements et MEP, supervision, etc.
• Suppression des infras superflues : domaine AD et infras Exchange spécifiques, MAN dédié avec FW et proxys, sauvegardes, serveurs et stockages locaux. Curage des salles.
• Résultat : Services totalement démontés à mi-2018, avec des économies substantielles pour les deux directions et une garantie d’évolutivité.