Description

Je dispose d'une expérience réussie et confirmée dans le suivi opérationnel de la chaine de support, de l accompagnement aux changements et la résolution de problèmes.

Autonome et responsable, je suis apte à piloter et coordonner vos équipes internes et/ou externes, sur le périmètre SUPPORT aux UTILISATEURS, m’adapter à mes différents interlocuteurs.

En capacité d'animer différentes instances de pilotage, je suis l'interface opérationnelle privilégiée du client et en mesure de produire un reporting sur l'activité, visant un meilleur suivi des équipes et de la prestation.

J'interviens sur les périmêtres:

Service desk, support de proximité, support N3 & packaging, amélioration continue, mise en support, gestion de parc, gestion flotte téléphonie, projet migration Windows, patch management, incident management, copil, cotec, cosup, accompagnement de manager...

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Estrées-Saint-Denis (up to 50km), Paris (up to 50km), Lille (up to 50km), Estrées-Saint-Denis (up to 100km)

SERGIC INVEST
Responsable équipes support
REAL ESTATE
September 2025 - December 2025 (3 months)
Lille, France
− Pilotage équipe support, système et infrastructure
− Amélioration chaine de support utilisateurs
− Amélioration accessibilité de la base de connaissance
− Mise en place de comitologie support
− Mise en place de reportings et tableaux de bord
− Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
− Promotion de la chaine de support auprès des clients internes
Pilotage prestataire Pilotage équipe support Expert chaine de support
Arundo Re
Responsable support bureautique
BANKING AND INSURANCE
January 2025 - May 2025 (4 months)
Paris, France
− Pilotage du support de proximité
− Pilotage gestion de parc et stock
− Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
− Mise en place de comitologie support
− Mise en place de reportings et tableaux de bord
− Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
Pilotage prestataire Pilotage équipe support
COLISEE FRANCE
Responsable support bureautique
MEDICAL
March 2024 - August 2024 (5 months)
Bordeaux, France
Manager de transition : Responsable support bureautique infogérant

− Pilotage du service desk
− Pilotage gestion de parc et stock
− Pilotage tiers mainteneurs OSS
− Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
− Mise en place de comitologie support
− Mise en place de reportings et tableaux de bord
− Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
− Promotion de la chaine de support auprès des clients internes
− Accompagnement des directeurs d’établissements
Pilotage prestataire Pilotage d'infogérants transition manager